Lead Customer Service Representative

**Work Schedule** Standard (Mon-Fri) **Environmental Conditions** Office **Job Description** **所属法人：**　 **ライフテクノロジーズジャパン株式会社** **事業部・組織名：サプライチェーン本部　カスタマーサービス** Job Band: 4 \*Band1-5はスタッフレベル相当、Band6以上は管理職レベル相当となります **部下の有無：**　 無し **About Us** サーモフィッシャーサイエンティフィック　インコーポレイテッドについて 米国マサチューセッツ州ウォルサムに本社を置き、世界中に125,000人の従業員を擁しています。総売上高は440億ドル、研究開発費は15億ドルに及び、Thermo Scientific、Applied Biosystems、Invitrogen、Fisher Scientific、Unity Lab Services、Patheon、PPDブランドは、世界のさまざまな分野の基礎・応用研修、製品開発、品質管理・保証、安全保障から医療、製薬・バイオ医薬に至るお客様に広く浸透しています。 サーモフィッシャーサイエンティフィックジャパンについて [Thermo Fisher Scientific - JP](https://www.thermofisher.com/jp/ja/home.html) **【ポジション概要】** ERPシステム(SAP)を使用し、カスタマーサービスとして受注～納品までのオーダーマネジメントを担当いただきます。営業・購買・物流部門と連携しながら、お客様へ製品を確実かつタイムリーに届けるための調整・管理を行うポジションです。取り扱い製品は機器/消耗品の遺伝子解析・分子生物学研究を支援するライフサイエンス機器がメインです。 **【業務詳細】** ・SAPを使用した受注及び出荷処理。 ・受注案件ごとの顧客希望納期を実現するための働きかけ。それに伴う関係者（購買担当者、倉庫担当者、営業担当者など）との調整業務。 ・社内外からの問い合わせ対応（見積もり作成や、在庫・価格・受注案件の進捗状況などを確認し回答） ・ERPシステム（SAP/SFDC/Kintone）やExcelを使用した納期/受注出荷状況のデータ管理 ・業務プロセスの課題抽出、改善提案、ルール整備といった業務効率化。それに伴う社内プロジェクトへの参画。 ・マニュアル/SOP整備や業務標準化の推進（業務全体の約30％） 既存業務の手順書・SOPの作成・改訂、業務フローの見直しや標準化、新たな運用ルールの策定・展開、メンバーへの運用浸透・教育などを通じて、チーム全体の業務品質向上と効率化を推進していただきます。 日々のオペレーションを正確に回すことはもちろん、業務の中で気づいた課題に対して、改善提案や仕組みづくりにも関わっていただけます。風通しが良く、チーム全員で仕事の最適化や効率化を目指しているので、「もっとこうした方が良いのでは？」という視点を活かせる環境です。 **【補足情報】** チーム全体の処理件数は以下の通りです。 1日の機器製品の受注件数は平均10～20件前後です。それ以外に、機器に使用する消耗品の受注、機器の検収作業に使用する試薬の受注、サンプル利用を目的とした無償品の受注などがそれぞれ数件あり、製品の種類や利用目的に応じた幅広い受注業務をご対応いただきます。 1日の受電件数は平均10件前後、社内外のメール問い合わせ件数は平均10件前後。 取り扱いが機器製品の為、各製品の種類ごとに受注や出荷手順が異なります。単なる処理業務ではなく、製品に応じた業務フローを理解し、最適化を考える力が求められます。 育成体制は充実しており、分かりやすいマニュアル作成や新人の方に寄り添ったOJTを心掛けています。 **【応募要件】** 【必須】 ・カスタマーサービス業務および何らかのERPシステム・自社システムを使用した受注出荷業務の経験（目安：3年以上～） ・大卒以上 ・ネイティブレベルの日本語 ・英語初級（抵抗のない方）：一部の業務において、海外（主にシンガポール）との出荷に関する簡単なメール・チャット対応があります。英語でのメール・チャット対応経験をお持ちの方は歓迎します。ご経験が無い場合でも、翻訳ツールを活用しながら対応いただけますので、英語でのコミュニケーションに抵抗のない方であれば問題ありません。 ・業務の優先順位付けがうまく、マルチタスクに対応出来る方 ・周囲と連携しながら、正確にスピード感を持って業務を進められる方 ・将来的に、業務改善やチーム運営にも主体的に関わっていきたい方 【あると望ましい経験】 ・ERPシステム（SAP/SFDC/Kintone）の使用経験 ・基本的なExcel処理経験（VLOOKUP/XLOOKUP、ピボットテーブルなどの簡単なスキルがあると尚可） ・マニュアル整備やSOP作成経験 ・他メンバーへのOJT／トレーニング経験 ・業務改善・標準化・効率化の経験 【キャリアパス】 当業務にて、顧客課題の解決力、キャッシュフローを含むサプライチェーン業務に対する理解、顧客満足度分析等のスキルを身につけられます。また、入社後他部署（海外発注業務/在庫管理/顧客情報管理/保守サービス等）へのキャリアパスもございます。   【組織・働き方について】 組織・チームの構成：チームリーダー1名、サブリーダー1名、正社員2名、派遣社員2名の合計6名のチームです。特定の担当者への業務集中を防ぎ、幅広い業務知識を習得できるよう、チーム内でジョブローテーションを実施しています。そのため、休暇取得時もチーム全体で業務をカバーできる体制が整っており、有給休暇も取得しやすい環境です。月の残業時間は平均5～10時間前後で、オン・オフのメリハリをつけて勤務しています。チームは明るく落ち着いた雰囲気で、お互いを尊重しながら協力して業務を進めています。日常的に相談や意見交換がしやすく、新しいメンバーも馴染みやすい環境です。 育児・介護等と仕事の両立を行いやすくするための「フレキシブルワークアレンジメント」として、コアタイムなしのフレックス勤務制度や在宅勤務制度を導入\*している他、育児短時間勤務制度は小学校卒業まで、介護休職は通算6か月間と、法定以上のサポートを提供しており、実際に多くの社員が両立を実現しています。また、仕事と介護を両立できる職場環境整備促進のために厚生労働省が定めた「トモニン」マークも取得しています。 \*勤務制度は職種等により異なるため、ご応募の際に詳細をご確認ください。