O2c Order & Customer Contact Management Analyst

**O2C Order & Customer Contact Management Analyst** =================================================== Tu carrera no debería empezar esperando oportunidades. En Opella, los primeros pasos profesionales se construyen de manera diferente. Confiamos en ti desde el inicio, te acompañamos de cerca y te damos un espacio real para generar impacto. Como O2C Order & Customer Contact Management Analyst, te integrarás directamente en proyectos que ayudan a hacer el autocuidado más simple, inteligente y humano para millones de personas. **Sobre el rol:** ----------------- Como O2C Order & Customer Contact Management Analyst, ejecutarás transacciones diarias relacionadas con la gestión de pedidos, devoluciones y reclamos para la región de Latinoamérica. Ayudarás a registrar las solicitudes de clientes de manera precisa y oportuna para facilitar el cumplimiento de pedidos, la contabilidad y la generación de flujo de caja. También serás un punto de contacto principal para el procesamiento de pedidos y la resolución inicial de consultas, contribuyendo a ofrecer un servicio de calidad. * Participa en proyectos reales que influyen en cómo nuestras marcas llegan a las estanterías y a los hogares alrededor del mundo. * Accede a apoyo personalizado y formación práctica: coaching, feedback y asignaciones retadoras para desarrollar tu confianza rápidamente. * Haz las preguntas difíciles, desafía la complejidad y contribuye a convertir soluciones más inteligentes en una realidad. * Entiende cómo tu trabajo aporta a un propósito mayor, desde mejorar el acceso al cuidado hasta reducir el impacto ambiental. * Trabaja en una cultura colaborativa, de apoyo y comprometida con tu desarrollo y reconocimiento. * Adquiere experiencia práctica en la gestión integral de pedidos, desde su registro y validación hasta la entrega y facturación. * Colabora con equipos de Supply Chain, Commercial, IT/Digital, Master Data y Finance para resolver solicitudes de clientes. * Participa en iniciativas de mejora continua y automatización de procesos.   **Responsabilidades principales:** ---------------------------------- * Registrar pedidos manuales o automatizados según los requisitos del cliente y las reglas definidas para cada proceso comercial. * Validar la información recibida mediante EDI, E-portals, OCR, portales y FTP, e informar los inconvenientes que impidan la creación de pedidos. * Procesar y revisar pedidos en SAP S4, realizar las modificaciones autorizadas y mantener registros precisos de los cambios. * Confirmar cantidades, asignar inventario y gestionar bloqueos, desbloqueos, cancelaciones, entregas y excepciones de pedidos. * Proporcionar soporte inicial sobre el estado de pedidos, disponibilidad de inventario, fechas de entrega, devoluciones y reclamos. * Registrar y dar seguimiento a solicitudes, reclamos y devoluciones en Salesforce, coordinando su resolución con las áreas correspondientes. * Cumplir las políticas de control interno, calidad y HSE, e identificar oportunidades de mejora y automatización en los procesos.   **Sobre ti:** ------------- * **Experiencia:** Entre **1 y 2 años de experiencia** en servicio al cliente, Order to Cash, Customer Contact Management o gestión de devoluciones y reclamos. Se valorará experiencia en atención directa al cliente o Call Center. * **Habilidades:** Capacidad para resolver problemas, analizar información, organizar prioridades y trabajar con precisión, autonomía y orientación a resultados. * **Educación:** Diploma universitario o técnico profesional en Ingeniería, Administración de Empresas o un área relacionada. * **Idiomas:** Español avanzado, oral y escrito, e inglés básico, oral y escrito, mínimo nivel B1. * Experiencia práctica con SAP, esencial. Se prefiere experiencia con SAP S4 Hana y se considera ventajoso el conocimiento del módulo SD. * Conocimiento de Microsoft Office y dominio de MS Excel, esenciales. El conocimiento de herramientas de BI se considera ventajoso. * Capacidad para colaborar con diferentes equipos, comunicarse profesionalmente, comprender las necesidades de clientes y asumir responsabilidad sobre tareas y procesos.   Esto no es una línea más en tu CV, es el comienzo de algo más grande. Si quieres crecer, ser escuchado/a y ayudar a transformar la forma en que las personas gestionan su autocuidado, estamos listos para impulsarte. **Somos Challengers. Somos Opella.**   Opella valora la diversidad en todas sus formas y se compromete a fomentar un entorno de trabajo donde todas las personas puedan sentirse incluidas y desarrollar todo su potencial. Damos la bienvenida y alentamos las solicitudes de personas de todos los orígenes y experiencias.   **Acerca de nosotros:** ----------------------- Opella es un challenger del autocuidado, con el **portafolio más puro y el tercero más grande a nivel global en la industria de medicamentos de venta libre (OTC) y Vitaminas, Minerales y Suplementos (VMS).**   Nuestra misión es llevar la salud a las manos de las personas, **haciendo que el autocuidado sea tan simple como debería ser.** Para más de 500 millones de consumidores en todo el mundo… y seguimos creciendo.   En el centro de esta misión están nuestras **100 marcas amadas**, **un equipo global de 11.000 personas, 13 plantas de manufactura de primer nivel** y 4 centros especializados en ciencia e innovación. Con sede en Francia, Opella es el creador de muchas de las marcas más amadas del mundo, como Allegra, Buscapina, Dulcolax, Enterogermina y Bisolvon/Mucosolvan. ​ **Como empresa certificada globalmente como B Corp**, somos actores activos en el camino hacia un mundo más saludable para las personas y el planeta. Conoce más sobre nuestra misión en www.opella.com.