Operaattori

Apukuskista Apukuski on Suomen johtava suurten tavaroiden kuljetus- ja kierrätyslogistiikan alusta, joka yhdistää kuluttajat ja yritykset kuljetuskumppaneihin. Asiakkaat ovat meihin erittäin tyytyväisiä, mistä kertoo asiakasarvosana 4,9/5 (perustuu yli 2 150 arvioon), ja olemme vahvassa kasvussa, erityisesti käytettyjen tavaroiden markkinan siivittämänä. Nyt olemme juuri saaneet rahoituskierroksen valmiiksi, ja meillä on kovat kasvusuunnitelmat niin Suomessa kuin Suomen rajojen ulkopuolella.  Rakennamme jotain, joka on aidosti hyödyllistä, hieman erilaista ja yhä kansainvälisempää. Rooli Olet Apukuskin "kasvot" asiakkaille ja kumppaneille: valvot ja hoidat kriittiset yhteydenotot puhelimessa, sähköpostissa ja WhatsAppissa. Työ on nopeatempoista ja vaihtelevaa, aikataulumuutoksista ja peruutuksista reklamaatioihin, kumppanien tukipyyntöihin ja B2B-tilauskyselyihin. CS toimii meillä myös manuaalisen myynnin kanavana, joten hoidat osan tilauksista suoraan loppuun asti. Työtäsi tukevat AI-agentit, jotka hoitavat rutiinit. Sinun tehtäväsi ei ole vain käyttää niitä, vaan osallistua niiden jatkokehitykseen: huomata missä agentti erehtyy, ehdottaa parannuksia, ja auttaa rakentamaan seuraavan version paremmaksi. Vastuualueet Asiakas- ja kumppanipalvelu AI-agenttien tukemana  Vastaat operaatioiden tehokkaasta toteutumisesta edistyksellisten työkalujen avustamana. Valvot, kehität ja tuet AI-agenttien työtä ja haastavissa tilanteissa vastaat asiakkaiden ja kumppanien yhteydenottoihin kaikissa kanavissa: puhelin, sähköposti, WhatsApp yms. Käsittele aikataulumuutokset, peruutukset ja reklamaatiot ripeästi ja ratkaisukeskeisesti.  Tue kuljetuskumppaneita heidän arjen kysymyksissään, jos Apukuskin AI-agentit eivät tätä osaa tehdä.  Hoidat, automaation tukemana, asiakaslaskutuksen, myyntireskontran sekä kumppaneiden kuukausittaiset tilitykset.   AI-agenttien hyödyntäminen ja kehitys Ensisijaisesti et hoida yhteydenottoja itse, vaan tukeudut olemassa oleviin ja uusiin AI-agentteihin päivittäisen työn ytimenä: vastausehdotukset, tilausten käsittely, rutiinitehtävien automatisointi.  Tunnistat tilanteet, joissa agentti tuottaa väärän tai huonon vastauksen, ja raportoit ne jatkokehitystä varten.  Osallistu aktiivisesti agenttien promptien ja logiikan hiomiseen yhdessä kehitystiimin kanssa.  Toimi siltana asiakasrajapinnan todellisuuden ja AI-kehityksen välillä.  Prosessi ja laatu Pidä huolta, että jokainen kohtaaminen vahvistaa Apukuskin luotettavuutta.  Nosta toistuvat ongelmat esiin tiimille ja kehitykselle (bugit, backlog).  Toimi rauhallisesti myös silloin kun tulee ruuhkaa tai poikkeustilanne.  Mitä etsimme Vaatimukset Vähintään 2 vuotta kokemusta nopeatempoisesta digitaalisesta asiakaspalvelusta tai vastaavasta operatiivisesta roolista.  Vahva paineensietokyky: pysyt tehokkaana ja rauhallisena kun tulee ruuhkaa monesta kanavasta yhtä aikaa.  Ongelmanratkaisijan ote: et odota valmista ohjetta, vaan ratkaiset ja kysyt tarvittaessa.  Nautit siitä, että työssä on menoa ja meininkiä, et viihdy hiljaisessa rutiinissa.  Sujuva suomi ja englanti.  Asut pääkaupunkiseudulla.  Hyödyllisiä lisätaitoja:  Ruotsin kielen taito Kokemus AI-työkalujen tai -agenttien käytöstä osana asiakaspalvelutyötä Kokemus logistiikka-, markkinapaikka- tai kierrätystalousalalta Mitä tämä ei ole Passiivinen "lue skriptiä" -rooli. Ratkaiset oikeita ongelmia oikeille ihmisille. Vain AI-työkalun käyttöä, mutta toisaalta olet mukana muokkaamassa niitä jatkuvasti paremmaksi. Rooli ilman vaihtelua. Kanavat, tilanteet ja päivät vaihtelevat. Miksi liittyä nyt Pääset osaksi tiimiä, joka rakentaa asiakaspalvelun AI-avusteista tulevaisuutta käytännössä, ei teoriassa Suora vaikutus Apukuskin tärkeimpään kilpailuetuun: asiakasluottamukseen Kasvava yritys, jossa työsi näkyy suoraan numeroissa