Palvelujohtaja Lahitapiola Paakaupunkiseutu

Haluatko johtaa LähiTapiola Pääkaupunkiseudun asiakaspalvelua ja uudistaa asiakaskokemusta tulevaisuuden tarpeisiin? Haemme palvelujohtajaa johtamaan LähiTapiola Pääkaupunkiseudun Customer Center -toimintoa. Tehtävässä vastaat asiakaspalvelumme kokonaisuudesta, sen tuloksellisesta johtamisesta sekä strategisesta kehittämisestä. Johdat toimintoa palvelupäälliköiden esihenkilönä ja varmistat, että asiakaskohtaamisemme tuottavat laadukasta, tehokasta ja luottamusta vahvistavaa palvelua joka päivä. Nykyisen palvelujohtajamme siirtyessä eläkkeelle toimintomme valmistautuu seuraavaan kehitysvaiheeseen. Etsimme johtajaa, joka kykenee jatkamaan vahvaa perustyötä ja samalla uudistamaan toimintaa asiakaskäyttäytymisen, digitaalisten kanavien ja teknologian muuttuessa nopeasti. Palvelujohtajana Johdat Customer Centerin toimintaa kokonaisuutena Toimit palvelupäälliköiden esihenkilönä ja tuet heidän onnistumistaan arjessa Vastaat asiakaspalvelun laadusta, tehokkuudesta, tuloksellisuudesta ja asiakaskokemuksesta Kehität toimintaa datan, teknologian ja asiakasymmärryksen avulla Huolehdit henkilöstön osaamisen, sitoutumisen ja hyvinvoinnin kehittämisestä Viet yhtiömme uuden strategian tavoitteet käytäntöön Customer Centerissä Osallistut aktiivisesti henkilöasiakasliiketoiminnan kehittämiseen osana johtotiimiä Tehtävässä onnistuminen edellyttää vahvaa ihmisten ja toiminnan johtamisen osaamista, kykyä rakentaa yhteistyötä yli organisaatiorajojen sekä systemaattista otetta arjen tulokselliseen johtamiseen. Arvostamme myös halua uudistaa toimintaa ja kykyä kehittyä itse mukana. Arvostamme erityisesti kokemusta Palveluorganisaation tavoitteellisesta johtamisesta Contact center - tai asiakaspalvelutoiminnasta Henkilöasiakasliiketoiminnasta (B2C) Digitaalisen asiakaspalvelun kehittämisestä Strategisten muutoshankkeiden läpiviennistä Odotamme sinulta myös tehtävään soveltuvaa korkeakoulututkintoa. Miksi hakea tähän tehtävään? Tässä tehtävässä pääset johtamaan osaavaa henkilöstöä, vahvoja toimintamalleja ja asiakaskokemuksen kannalta keskeistä kokonaisuutta. Saat mahdollisuuden kehittää Customer Centeristä entistä vaikuttavamman osan henkilöasiakasliiketoimintaa ja rakentaa yhdessä liiketoiminnan kanssa palvelua, joka vastaa asiakkaiden muuttuviin odotuksiin. Tämän lisäksi tarjoamme kattavat henkilöstöedut, kuten lounasetu, Epassi, alennetut vakuutusmaksut ja kumppanialennukset lisäksi LähiTapiola tarjoaa laajan työterveyshuollon, työkykyvakuutuksen sekä vapaa-ajan tapaturmavakuutuksen työntekijöilleen Lisätietoja tehtävästä antaa liiketoimintajohtaja Jussi Rossi, puh. 040 181 7221, ma 10.8. klo 16-18. Hae tehtävää täyttämällä hakulomake 17.8.2026 mennessä. Haastattelemme hakijoita jo hakuaikana ja täytämme paikkoja sopivien henkilöiden löydyttyä. Olisi hienoa, jos pystyisit aloittamaan työskentelyn kanssamme mahdollisimman pian! Tehtävään alustavasti valitun henkilön luottotiedot tarkistetaan. Tehtävään valittavan henkilön tulee täyttää vakuutusalan hyvämaineisuusvaatimukset ja tämä varmistetaan työsopimuksen allekirjoittamisen yhteydessä. Tietoa yrityksestä LähiTapiola on yli 100 vuoden historiansa laajentunut yksittäisten pitäjien paloapuyhdistyksistä vahinko-, henki- ja eläkevakuuttamisen sekä sijoittamisen ja säästämisen palveluita tarjoavaksi elämänturvayhtiöksi. Tavoitteemme on olla omistaja-asiakkaamme paras kumppani elämänturvassa. Edistämme ennakoivasti terveyttä ja hyvinvointia. Autamme asiakkaitamme varautumaan ja vaurastumaan. Ennaltaehkäisemme vahinkoja ja autamme, jos jotain sattuu. LähiTapiola-ryhmän muodostavat LähiTapiola Keskinäinen Vakuutusyhtiö (LähiTapiola Vahinkoyhtiö), LähiTapiola Keskinäinen Henkivakuutusyhtiö (LähiTapiola Henkiyhtiö) ja 19 alueellista keskinäistä vahinkovakuutusyhtiötä (Alueyhtiöt). LähiTapiola-ryhmään kuuluu lisäksi Suomen Vahinkovakuutus Oy, LähiTapiola Varainhoito Oy, sijoitusrahastoyhtiö Seligson & Co Rahastoyhtiö Oyj, kiinteistösijoitus- ja kiinteistöpalveluja tarjoava LähiTapiola Kiinteistövarainhoito Oy sekä ajoneuvojen ja koneiden osamaksurahoitusta tarjoava LähiTapiola Rahoitus Oy. Paikallisuus ja asiakasomisteisuus erotta vat meidät monista muista finanssialan toimijoista. Meillä on lähes 1,8 miljoonaa omistaja-asiakasta, joiden palveluksessa ovat 19 alueellista keskinäistä vakuutusyhtiötä ja lähes 180 toimipistettä eri puolilla Suomea. ​Asiakas hyötyy paikallisuudesta monin tavoin: olemme lähellä, tunnemme paikalliset riskit sekä vaikutamme aktiivisesti omistaja-asiakkaidemme lähielinpiirissä. ​ Vakuutamme yli 900 000 kotia ja 1 ,8 miljoonaa ajoneuvoa sekä hoidamme yli 170 000 yrityksen, yrittäjän ja yhteisön vakuutusasioita. Lähes 80 % viljelijöistä käyttää palveluitamme. LähiTapiola Varainhoito palkittiin vastuullisena varainhoitajana SFR-tutkimuksessa* 2018-2023 . ​ Hallinnoimme LähiTapiola Varainhoitokonserniin kuuluvissa yhtiöissä yhteensä 28,9 miljardin euron varallisuutta (12/2023). ​ Meiltä voi löytää myös uuden kodin tai toimitilan, tarjonnassa n. 4 700 vuokra-asuntoa ja ​600 000 m2 toimitilaa.​ Vastuullisuustyömme perusta on asiakasomisteisuus ja aktiivinen roolimme suomalaisessa yhteiskunnassa. Vaikutamme vastuullisesti ja edistämme paikallisyhteisöjen ja koko yhteiskunnan turvallisuutta sekä hyvinvointia yhteiskuntavastuun kumppaneidemme kanssa. Valtakunnallisia yhteiskuntavastuun kumppaneitamme ovat esimerkiksi Suomen Punainen Risti, Takuusäätiö, Nuorten Yrittäjyys ja talous NYT sekä Mieli ry. Meillä työskentelee noin 3800 elämänturvaajaa eri puolella Suomea. Meille on tärkeää erinomaisen henkilöstökokemuksen jatkuva parantaminen. Panostamme elämänturvaajien hyvinvointiin ja osaamisen kehittämiseen. Kehitämme jatkuvasti arvojemme mukaista yrityskulttuuria- meillä johdetaan Johtamislupaustemme mukaisesti arvostavasti, aktiivisesti ja tavoitteellisesti. Yhdessä koko henkilöstön voimin tehdyissä työntekijälupauksissa lupaamme asiakaspalvelijana, työyhteisön jäsenenä, johdettavana ja itsellemme kantaa vastuun, kehittää, kunnioittaa ja uskaltaa. Haluamme edistää tasa-arvoa, yhdenvertaisuutta ja monimuotoisuutta työyhteisössämme. Henkilöstökokemuksemme on huipputasoa. Olemme saavuttaneet useana vuonna peräkkäin Suomen innostavimmat työpaikat –tunnustuksen. Oletko sinä elämänturvaaja? - Tule mukaan osaksi tiimiämme!