Platform Experience Manager

**Wil jij met data en klantinzichten direct bijdragen aan de prestaties van onze webshop in heel Europa? Dan is dit jouw kans!** **Word onze nieuwe Platform Experience Manager !** Ben jij op zoek naar een uitdagende analytische functie binnen een dynamische, internationale e-commerceomgeving? Haal jij energie uit het vertalen van data en klantgedrag naar concrete verbeteringen die zorgen voor meer conversie, hogere klanttevredenheid en betere commerciële resultaten? Dan maken we graag kennis met je. **Wat ga je doen?** Als Platform Experience Manager speel je een sleutelrol in het optimaliseren van de klantreis binnen onze webshops. Je combineert data-analyse, klantinzichten en businesskennis om kansen te signaleren die bijdragen aan een betere conversie, omzet en klantervaring. Je monitort continu de prestaties van onze webshops en onderzoekt het gedrag van klanten gedurende de volledige customer journey: van navigatie en productpagina's tot het afrekenproces, betalingen en de ervaring na aankoop. Door kwantitatieve data te combineren met kwalitatieve klantinzichten ontdek je niet alleen _wat_ er gebeurt, maar vooral ook _waarom_. Samen met collega's van Marketing, Pricing en Tech vertaal je jouw bevindingen naar concrete aanbevelingen en optimalisatie-initiatieven. Door middel van analyses, experimenten en continue verbeteringen draag je bij aan de best mogelijke klantbeleving én optimale bedrijfsresultaten. **Een greep uit jouw takenpakket:** * Je verbetert de prestaties van onze webshops door knelpunten en kansen binnen de klantreis te identificeren, van navigatie en productpagina's tot checkout, betalingen en gedrag na aankoop. * Je monitort en analyseert belangrijke KPI's zoals kortingspercentages, conversie, klikpaden, gemiddelde orderwaarde en retouren, en vertaalt deze inzichten naar duidelijke conclusies en prioriteiten voor de Marketing-, Pricing- en Tech-teams. * Je verrijkt kwantitatieve data met kwalitatieve inzichten uit klantfeedback, reviews en enquêtes om de achterliggende redenen van klantgedrag beter te begrijpen. * Je ontwikkelt data-gedreven hypothesen voor A/B-tests en andere optimalisatie-initiatieven en ondersteunt teams met analyses en businesscases. * Je leidt, implementeert en monitort cross-functionele projecten en verbeterinitiatieven om zowel de klantbeleving als de commerciële prestaties te optimaliseren. Deze rol is perfect voor iemand die energie krijgt van data, continu wil verbeteren en impact wil maken in een internationale, snelgroeiende e-commerce omgeving. 🚀