QA Specialist

¡Únete a Banco Plata! Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande. ¡Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México! Como Ops QA Speciliast, serás una pieza clave para fortalecer y evolucionar nuestros procesos de Quality Assurance. Tendrás la oportunidad de trabajar de manera transversal con diferentes líneas de negocio, estandarizando procesos, analizando datos, resolviendo casos escalados y liderando iniciativas de mejora continua. Buscamos a una persona analítica, autónoma y orientada a resultados, capaz de identificar oportunidades, tomar decisiones basadas en datos y convertir hallazgos en mejoras concretas. Este rol tendrá una interacción constante con líderes y diferentes equipos, por lo que buscamos a alguien que no espere instrucciones para actuar y que tenga la capacidad de impulsar implementaciones de principio a fin. Responsabilidades: • Diseñar, coordinar y facilitar sesiones de calibración con evaluadores y representantes de distintas líneas de negocio. • Analizar discrepancias y resolver casos disputados o escalados relacionados con criterios de evaluación. • Crear, estandarizar, actualizar y documentar procesos, SOPs, rúbricas, criterios y lineamientos de QA. • Diseñar y mantener diagramas de flujo y documentación metodológica, asegurando trazabilidad y control de versiones. • Analizar indicadores, resultados de calibraciones, auditorías y desviaciones para identificar causas raíz y oportunidades de mejora. • Implementar mejoras y dar seguimiento a los planes de acción derivados de hallazgos. • Asegurar la aplicación consistente de los criterios de calidad entre diferentes líneas de negocio (LOBs). • Brindar soporte técnico al QA Lead en iniciativas de estandarización, calibración y proyectos especiales. • Representar al área de QA en sesiones operativas cuando sea necesario. • Coordinar con QA Coordinators, QA Supervisors y líderes de diferentes áreas para asegurar la correcta adopción de criterios y procesos. • Utilizar datos y métricas para sustentar decisiones y propuestas de mejora. • Dar seguimiento al cumplimiento de planes de calibración, acuerdos y actualizaciones metodológicas. • Participar en iniciativas de mejora continua, implementación de procesos y gestión del cambio. Requisitos: • 2 a 4 años de experiencia en Quality Assurance, Quality Operations, mejora de procesos, auditoría, control de calidad, excelencia operativa o roles similares. • Experiencia en calibración de criterios, auditoría de evaluaciones o estandarización de procesos. • Experiencia resolviendo casos escalados o disputas metodológicas. • Experiencia creando o actualizando SOPs, rúbricas, manuales, diagramas de flujo o documentación de procesos. • Experiencia trabajando con KPIs y análisis de datos para tomar decisiones. • Experiencia coordinando diferentes procesos o proyectos simultáneamente. • Experiencia en implementación y mejora de procesos. • Experiencia en call center/contact center, fintech, banca, startups o industrias reguladas será altamente valorada. • Inglés avanzado, indispensable para la interacción con equipos internacionales y de Product. • Licenciatura concluida o egresado, preferentemente en Administración, Finanzas, Economía, Ingeniería Industrial, Negocios o áreas económico-administrativas. Conocimientos técnicos: • Jira y Confluence. • Google Sheets, Docs y Slides a nivel avanzado. • Creación y análisis de KPIs y métricas de calidad. • Diagramas de flujo y documentación de procesos. • SOPs y control de versiones. • Rúbricas y matrices de evaluación. • Metodologías de calibración y análisis de consistencia entre evaluadores. • Análisis de discrepancias y causas raíz. • Deseable manejo de Tableau, Superset u otras herramientas de BI/reporting. • Deseable conocimiento de Lean, Six Sigma o ISO 9001. • Certificaciones relacionadas con QA, procesos, auditoría o mejora continua serán un plus. ¿Qué buscamos en ti? • Pensamiento analítico y crítico. • Orientación a datos para la toma de decisiones. • Alta autonomía e iniciativa. • Capacidad para identificar problemas y proponer soluciones sin esperar instrucciones. • Habilidad para trabajar transversalmente con diferentes equipos. • Capacidad de influir sin autoridad directa. • Excelente comunicación y capacidad de argumentación. • Resolución de problemas y casos complejos. • Organización y capacidad para manejar múltiples prioridades. • Mentalidad de mejora continua e implementación. • Capacidad para cuestionar procesos y proponer alternativas. • Experiencia trabajando en ambientes dinámicos, idealmente startups o fintech. Importante: Buscamos personas que puedan explicar qué problema detectaron, qué datos analizaron, qué decisión tomaron, por qué la tomaron y cuál fue el resultado. La autonomía, el criterio y la capacidad de ejecución serán fundamentales para este rol. Ubicación y esquema de trabajo: • Ciudad de México. • 100% presencial. • Base en Tecnoparque, con interacción y presencia en Concentra-Viaducto • Lunes a sábado. • Guardia los sábados de 9:00 a 18:00 hrs. • Reporte directo al QA Lead. • Sin personal directo, pero con coordinación e influencia transversal sobre diferentes equipos y líneas de negocio. • Sueldo de $35,000 a $40,000 MXN brutos mensuales. • Bono anual sujeto al esquema vigente de la posición. • Periodo de prueba de 3 meses. Prestaciones y beneficios adicionales ¿Por qué unirte a Banco PLATA? Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso. Si eres una persona que disfruta analizar, cuestionar, implementar y mejorar procesos, y quieres tener un impacto real en la evolución de Quality Assurance dentro de una organización en crecimiento, esta oportunidad es para ti.