Recepcionista - Atencion a Cliente

En Johnson Controls buscamos una persona organizada, discreta y orientada al servicio para brindar una atención ágil y profesional a visitantes, clientes, proveedores y equipos internos. Este puesto es clave para canalizar correctamente llamadas, correos, correspondencia, facturas y solicitudes hacia los procesos de la compañía, asegurando orden, trazabilidad y una experiencia consistente. La recepcionista será responsable de mantener el frente de atención de la empresa funcionando de forma eficiente, apoyando la gestión administrativa, documental y de servicio al cliente. El éxito en esta posición se refleja en una comunicación clara, seguimiento oportuno y control cuidadoso de la información que entra y sale de la organización. Responsabilidades ----------------- * Atender la central telefónica de la empresa, direccionar llamadas, tomar mensajes y distribuirlos a las áreas correspondientes. * Recibir y orientar a proveedores, mensajeros, visitas, candidatos y clientes que se presenten en las instalaciones. * Atender y direccionar los correos electrónicos, realizando la recepción, envío y distribución de mensajes, así como la apertura de gestiones en el Sistema Integra y la carga de información en el archivo. * Direccionar a los procesos operativos las solicitudes de los clientes y dar seguimiento a su correcta derivación. * Distribuir, registrar y tramitar documentos y correspondencia, incluyendo embargos, notificaciones de cobro, demandas judiciales, requerimientos de entes de gobierno, correspondencia de defensoría del consumidor y recibos públicos para cuentas por pagar. * Asignar las intenciones de cancelación en CRM y mantener la información actualizada. * Gestionar facturas y enviar la información correspondiente al MBC de los proveedores, cuidando la exactitud del registro. * Controlar la autorización de facturas por pagar según comprador o proveedor. * Brindar apoyo a proyectos especiales y otras tareas administrativas que se asignen. * Cumplir con los procesos y políticas del Departamento de Servicio al Cliente, las iniciativas estratégicas, la política de gestión, el Sistema de Gestión de Calidad y las Políticas y Procedimientos de Salud, Seguridad e Higiene. Como lo harás ------------- * Atenderás cada interacción con amabilidad, sentido de urgencia y criterio, asegurando una respuesta adecuada para clientes, proveedores, candidatos y visitantes. * Registrarás y canalizarás la información con precisión para mantener trazabilidad en Integra, CRM y los archivos de soporte. * Priorizarás las solicitudes según su impacto operativo y trabajarás de forma coordinada con Servicio al Cliente, Cuentas por Pagar y los procesos operativos. * Actuarás con responsabilidad, confidencialidad y enfoque en la seguridad al manejar documentación, facturas y correspondencia sensible. * Buscarás formas de mejorar cada día, detectando oportunidades para simplificar trámites, evitar reprocesos y fortalecer la calidad del servicio. * Colaborarás como parte de un solo equipo, apoyando a otras áreas cuando sea necesario para que los procesos fluyan sin interrupciones. Que necesitas ------------- * Bachiller en Educación Media. * 1 año de experiencia en un puesto similar con atención telefónica, recepción, call center o labores administrativas de servicio. * Manejo de Excel y Windows. * Experiencia utilizando CRM, correo electrónico y sistemas internos para registro y seguimiento de solicitudes. * Capacidad para organizar documentación, manejar múltiples tareas y mantener información confidencial. * Comunicación verbal y escrita clara, con enfoque en servicio al cliente.