Relationship Support Associate

* **Executar o papel de representar o cliente no banco, assegurando que as exigências dos clientes corporativos serão atendidas pelas áreas internas, com tempo de resposta e padrão adequado. Responsável por priorizar e escalar as demandas e sugerir revisões de melhorias de processos que possam gerar um melhor atendimento e resposta ao cliente.**  * **Ser o front-end para todos os clientes Corporate em temas relacionados a pré-processamento e ponto focal de escalonamento para o cliente de qualquer tema relacionado a pós processamento e esclarecimento de dúvidas em geral. Auxiliando inclusive o cliente em preenchimentos de formulários, esclarecimento de duvidas, abertura de contas, primeiros acessos, welcome do cliente,** * **Acompanhar a finalização das operações negociadas com seus clientes, garantindo o envio da Documentação e contratos aos clientes, o retorno do cliente com a Documentação e assinaturas adequadas e dentro do prazo para que a operação possa ser concluída. Garantir a comunicação adequada com o time de Documentation Office para que eles possam se antecipar e checar o que será necessário para concluir esta operação dentro do tempo esperado, priorizando se necessário.** * **Visitas a cliente exclusivamente para tratar assuntos relacionados a serviços (quando necessário). Elaborar as atas com o resultado da visita e colaborar com os planos de ação para ajudar a elevar o nível de serviço.** * **Participar como o primeiro elo de contato a demandas do banco que tenham que ir até o cliente obter documentação ou informações, incluindo cobrança de saldo devedor, vencimento de documentações, problemas com pagamentos ou processamentos e/ou atualizações necessárias. Para isso, será o centralizador de contatos das áreas internas para demandas que tenham que contatar os clientes.** * **Mantenha atualizados a base de contatos e todos os cadastros e informações dos clientes.** **EXPERIENCIA REQUERIDAS:** * **formação básica: Grau superior completo –não requerida áreas especificas ou em vias de se formar, cursando 7o. Semestre ou acima na faculdade.** * **Experiência anterior: Posições relacionadas ao atendimento ao cliente, análise de informações e Qualidade, área de produtos, áreas comerciais.**   * **Inglês avançado/fluente.**  **HABILIDADES ESPECIFICAS:** * **Trabalho em equipe.** * **Fortes habilidades interpessoais** * **Capacidade de executar várias atividades em paralelo de forma eficaz.** * **Capacidade de analisar** * **Organização** * **Proatividade** * **Foco em qualidade** * **Capacidade de identificar oportunidades de melhoria** * **Alto senso de responsabilidade e de prioridade** * **Capacidade de trabalhar sob pressão.** \------------------------------------------------------ **Job Family Group:** --------------------- Customer Service \------------------------------------------------------ **Job Family:** --------------- Institutional Client Management \------------------------------------------------------ **Time Type:** -------------- Full time \------------------------------------------------------ **Most Relevant Skills** ------------------------ Please see the requirements listed above. \------------------------------------------------------ **Other Relevant Skills** ------------------------- For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter. \------------------------------------------------------ _Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law._ _If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review_ _[Accessibility at Citi](https://www.citigroup.com/citi/accessibility/application-accessibility.htm)._ _View Citi’s [EEO Policy Statement](https://www.citigroup.com/global/eeo-aa-policy) and the [Know Your Rights](https://www.eeoc.gov/sites/default/files/2023-06/22-088_EEOC_KnowYourRights6.12ScreenRdr.pdf) poster._