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[TransUnion's Job Applicant Privacy Notice](https://www.transunion.com/privacy/global-job-applicant) **What We'll Bring:** En TransUnion, estamos dedicados a encontrar formas en las que la información pueda utilizarse para ayudar a las personas a tomar decisiones mejores y más inteligentes. Como proveedor confiable de soluciones de información a nivel global, nuestra misión es ayudar a personas en todo el mundo a acceder a oportunidades que conduzcan a una mejor calidad de vida, apoyando a las organizaciones a optimizar sus decisiones basadas en riesgo y permitiendo que los consumidores comprendan y gestionen su información personal. Porque cuando las personas tienen acceso a información más completa y multidimensional, pueden tomar decisiones más informadas y alcanzar grandes logros. Usted será responsable de radicar, gestionar y proyectar las respuestas a los requerimientos planteados por los consumidores de la información en los distintos canales de atención establecidos por la entidad, sus representantes y los entes de vigilancia y control, de acuerdo con lo establecido en las normas vigentes, asegurando el cumplimiento de los plazos reglamentados, la veracidad y consistencia de las respuestas, así como la salvagurada de los intereses de la Entidad, así como la verificación de la prestación del servicio ofrecido a consumidores en los 14 Puntos de Consultas habilitados a nivel nacional. **What You'll Bring:** * Profesional o estudiantes universitarios de ultimo año de Administración de Empresas o carreras afines. * Conocimientos informáticos: nivel intermedio en paquetes de Office 365, con enfoque en Outlook, Excel, Word, Teams. * Equipo de oficina básico a manejar: laptop, impresora multifuncional. * Competencias genéricas: Actitud y orientación de servicio al cliente, capacidad de análisis y retentiva, orientación a resultados, trabajo en equipo, puntualidad, orden, buena redacción, adaptabilidad al cambio, habilidad numérica y verbal. * Dominio de idiomas: español como lengua natal, Ingles (nivel intermedio deseable) * Vehículo propio y disponibilidad para viajar a los 14 departamentos del país cada dos meses. (Recorrido de supervisión a los 14 Puntos de Consulta y 2 Centros de Resolución de Quejas). * Experiencia mínima de 1 año en puestos similares (Agente de servicio al consumidor, Agente de atención y regulación, Gestor de servicio al cliente) siguiendo procesos establecidos y estándares de servicio al cliente, preferiblemente del sector regulado. #LI-Hybrid #LI-SO1 **Impact You'll Make:** * Apoyar en la atención a los consumidores cumpliento los diferentes procesos y estándares de servicio establecidos para canal disponible: presencial, por correo electrónico, sistema de autoconsulta, telefónico, entre otros. * Atender y registrar las ordenes de rectificación recibidas por parte de los Agentes Económicos siguiendo el proceso y plazo establecido. * Gestionar y dar seguimiento a los reclamos que son presentados por los consumidores por medio de los diferentes canales de atención. * Asegurar que los tiempos de respuesta de toda gestión, cumpla con los plazos establecidos en la Ley y Normas Técnicas vigentes. * Apoyar en la gestión de actividades operativas de seguimiento relacionadas con el buen funcionamiento y soporte que se brinda los 14 Puntos de Consultas y 2 Centros de Resolución cuyo servicio es tercerizado. * Apoyo en generación de informes de gestión y estadísticos, cuando sea requerido. * Cumplir con los procesos establecidos para el resguardo de la información relacionada con las solicitudes y reclamos de los consumidores. * Contribuir y colaborar, cuando le sea requerido, en los procesos de auditoria interna, y externa por parte de las autoridades competentes tales como: La Superintendencia del Sistema Financiero y la Defensoría del Consumidor. * Detectar oportunidades y proponer mejoras que busquen la efectividad en el análisis de los requerimientos y en la proyección de las respuestas, con el fin de generar eficiencias y salvaguardar los intereses constitucionales.  This job is assigned as On-Site Essential and requires in- person work at an assigned TU office location as a condition of employment. TransUnion Job Title Rep II, Admin Support