Responsable De Servicing

**Fecha límite para apuntarse:** ================================ 2026-09-08 **¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?** ================================================ BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores. **¿Qué estamos buscando?** ========================== **¿Te gustaría liderar la evolución tecnológica de los sistemas de pagos y transformar la experiencia de adquirencia en México?**. Como parte de la Dirección General de Engineering, colaborarás en la transformación del banco desarrollando y operando soluciones tecnológicas y procesos seguros para mejorar la experiencia de nuestros clientes y garantizar la continuidad operativa. En esta posición, serás responsable de la gestión integral de iniciativas críticas para el programa de adquirencia, asegurando la calidad y seguridad en cada fase del desarrollo tecnológico. **¿Qué estamos buscando?** Buscamos un profesional con visión estratégica y liderazgo para integrarse a nuestro equipo de Engineering, garantizando la disponibilidad, estabilidad, rendimiento y continuidad operativa del ecosistema de Salesforce Marketing Cloud (SFMC) y sus integraciones. El Service Reliability Lead liderará la atención de incidentes críticos, la observabilidad end-to-end de campañas/transaccionales, la optimización de procesos de envío de datos y la automatización, colaborando con equipos de Marketing Operations, Data, Desarrollo e Infraestructura para cumplir con los SLAs y asegurar la mejora continua de la operación. **Principales Responsabilidades:** **\-**Coordinar las actividades del equipo de soporte y confiabilidad (SRE/Operations) de SFMC, definiendo prioridades, asignando tareas y gestionando la carga operativa. Supervisar y coordinar la atención de incidencias productivas en SFMC (ej. fallas en automations, atrasos en emails transaccionales, errores de API, caídas de Journey Builder, throttling de datos) \-Colaborar y negociar con áreas interdisciplinarias (Marketing Ops, Data Engineering, CRM, Integraciones API/MuleSoft, Ciberseguridad) para resolver problemas complejos y cuellos de botella en el flujo de datos. \-Diseñar e impulsar esquemas de monitoreo y observabilidad 7x24 para SFMC (monitoreo de Data Extensions, entregabilidad, Automation Studio y consumo de APIs). \-Coordinar la validación y supervisión de despliegues, cambios y nuevas implementaciones (Release Management / Package Manager) asegurando que no afecten la estabilidad de la plataforma ni el consumo de Supermessages. \-Impulsar iniciativas de automatización y remediación automática (Auto-healing) para reducir el trabajo manual (toil) y mejorar la eficiencia del servicio. \-Liderar los análisis de causa raíz (RCA / Post-Mortems) para incidentes en ejecuciones de Journey Builder o fallas de integración de datos, promoviendo acciones preventivas. **Retos del Puesto:** \-Tener foco en la productividad y mantenerla siempre estable \-Realizar el monitoreo a producción y actulización del aplicativo **Requisitos:** \+ 4 años de experiencia en soporte operativo, confiabilidad de servicios (SRE) o desarrollo dentro del ecosistema de Salesforce Marketing Cloud. \-Licenciatura o Ingeniería en Sistemas/ Informática \-Maestría en Datos (Deseable) **\-Studio Tools:** Automation Studio, Journey Builder, Email Studio, Mobile Studio (SMS/Push), Content Builder. Data & Scripting: SQL avanzado para Data Views/Data Extensions, AMPscript, Server-Side JavaScript (SSJS). **\-Integraciones & Conectores:** APIs REST / SOAP de Marketing Cloud, Marketing **\-Herramientas de monitoreo e integración de logs** (Splunk o CloudWatch). \-Inglés Técnico **Competencias Clave:** \- Pensamos en Grande \- Contribuir al desarrollo de las personas \- Visión Estratégica \- Comunicación Efectiva \- Toma de decisiones **Esquema de trabajo:** Híbrido con sede en Parques Polanco En caso de requerir algún ajuste razonable\* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto. En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos. \*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- **BBVA: Transformando sueños en oportunidades** **💙** **¿Listo(a) para crear juntos?** =======================================================================================