Senior Business Consultant Servicenow Mit Schwerpunkt CRM Csm

**Über uns** servistio ist zertifizierter ServiceNow-Partner und unterstützt Unternehmen bei der digitalen Transformation ihrer Geschäftsprozesse. Mit Fokus auf Automatisierung, künstlicher Intelligenz und Ende-zu-Ende-Workflows beraten und implementieren wir Lösungen in den Bereichen HR, Sales & Order Management, Customer Service und Field Service. Wir integrieren Omnichannel-Kommunikation, optimieren Prozesse und schaffen smarte, skalierbare Lösungen – für mehr Effizienz, geringere Kosten und höhere Kundenzufriedenheit. **Wir sind ein multikulturelles, innovatives und aufgeschlossenes Team. Wir begeistern unsere Kunden mit unserer tiefgreifenden Expertise, unserer Motivation großartige Ergebnisse zu erzielen und setzen mit unserem persönlichen Ansatz das i-Tüpfelchen. Unsere Werte setzen sich aus Partnerschaftlichkeit, Loyalität, Offenheit, Verbindlichkeit, Vertrauen und familiären Umgang zusammen und bestimmen das servistio-Mindset. Wir sind detailverliebt, bleiben aber stets pragmatisch.**  **Du möchtest Kunden dabei unterstützen, ihre CRM- und Customer-Service-Prozesse mit ServiceNow nachhaltig zu optimieren?** **Du liebst es, fachliche Anforderungen in innovative Lösungen zu übersetzen und möchtest deine Erfahrung aktiv in den Ausbau unseres ServiceNow-Geschäfts einbringen?** ****Willkommen bei servistio!**** **Deine Aufgaben** * Du berätst unsere Kunden bei der digitalen Transformation ihrer CRM- und Customer-Service-Prozesse auf Basis von ServiceNow * Du begleitest und gestaltest ServiceNow-Projekte von der Beratung und Konzeption über die Implementierung bis hin zum Betrieb und der kontinuierlichen Weiterentwicklung * Du analysierst fachliche Anforderungen und entwickelst passgenaue Konzepte und Lösungsstrategien im CRM- und/oder CSM-Umfeld * Du arbeitest in agilen Projekten und erstellst hochwertige Features, Epics und User Stories, die deine fachliche Expertise mit deinem technischen ServiceNow-Know-how verbinden und den Entwicklungsteams eine klare und detaillierte Umsetzungsgrundlage bieten * Du führst Business-Analysen durch und leitest daraus Optimierungsmaßnahmen für Prozesse und digitale Workflows ab * Du übernimmst die Konfiguration von ServiceNow-Modulen und unterstützt bei deren kontinuierlicher Weiterentwicklung * Du teilst dein Wissen mit unseren Consultants, unterstützt beim Mentoring von Junior Consultants und trägst aktiv zum fachlichen Wachstum unseres Teams bei * Du übernimmst eine zentrale Rolle beim Ausbau unseres ServiceNow-Geschäfts und bringst deine Ideen aktiv in die Weiterentwicklung unseres CRM- und CSM-Portfolios ein **Dein Profil** * Du bringst fundierte Erfahrung im CRM- und/oder CSM-Umfeld mit * Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im ServiceNow-Kontext (mindestens 4 Jahre, idealerweise mehr als 5 Jahre) * Du bringst Berufserfahrung in der Technologieberatung, Systemintegration oder in vergleichbaren beratungsnahen Rollen mit * Du besitzt ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten und hast Freude daran, als Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT zu agieren * Du verstehst die Bedeutung der Übersetzungsrolle zwischen Business und IT und bringst Erfahrung in der Anforderungsanalyse sowie im fachlichen Design mit * Du zeichnest dich durch eine hohe Problemlösungs- und Konfliktlösungskompetenz aus und bringst Erfahrung in der Prozessoptimierung und Prozessmodellierung mit * Du überzeugst durch Kommunikationsstärke, sicheres Auftreten und Präsentationskompetenz * Du hast einen ganzheitlichen Blick auf Zusammenhänge und verstehst es, komplexe Themen im Gesamtbild einzuordnen * Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation * Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse * Du bringst Reisebereitschaft für Beratungsprojekte innerhalb der DACH-Region mit **Wir bieten** * Attraktive, leistungsorientierte Bezahlung * Viel Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung * Spannende ServiceNow-Projekte mit anspruchsvollen Kunden * Die Möglichkeit, unser ServiceNow-Portfolio aktiv mitzugestalten * Ein erfahrenes Team mit starkem Wissensaustausch und kurzen Entscheidungswegen * Individuelle Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten * Moderne Arbeitsweisen, flexible Arbeitsmodelle und mobiles Arbeiten * Die Chance, fachlich und persönlich Verantwortung zu übernehmen und sichtbar etwas zu bewegen * Ein familienfreundliches Unternehmen mit flexiblen Arbeitszeiten: remote, beim Kunden oder im Office * Die Möglichkeit, zur Bestellung eines eigenen JobRads * Das Leben ist mehr als Arbeit, deswegen bieten wir 30 Tage Urlaub Find more [English Speaking Jobs in Germany](https://www.arbeitnow.com/english-speaking-jobs) on Arbeitnow