Senior Customer Success Manager*in Remote Freelance on Site

Imnoo ist ein **Hightech-AI-Softwareunternehmen** mit einer klaren Mission: Wir automatisieren und revolutionieren **Kalkulations- und Angebotsprozesse in der Fertigungsindustrie**. Mit **Pioniergeist, modernster KI-Technologie und tiefem Branchenverständnis** unterstützen wir CNC-Fertiger in der MEM-Branche dabei, die Chancen von **Industrie 4.0** voll auszuschöpfen. Unser Ziel ist es, komplexe Prozesse radikal zu vereinfachen, Effizienz zu steigern und die digitale Zukunft der Fertigungsindustrie aktiv mitzugestalten. **Werde Teil unseres Teams, bring dein Talent und deine Energie ein und gestalte mit uns die nächste Generation industrieller Software.** ### Mission Wir suchen einen **Senior Customer Success Manager\*in** mit Leidenschaft für Digitalisierung, Fertigungsindustrie und moderne SaaS-Lösungen.
Du hast Freude am direkten Kundenkontakt, denkst prozessual, handelst proaktiv und willst unsere Kunden dabei unterstützen, mit Imnoo maximalen Mehrwert zu erzielen. ### Deine Aufgaben * Aktive und kontinuierliche Betreuung unserer Bestandskunden über den gesamten Customer Lifecycle * Aufbau und Weiterentwicklung der Customer-Success-Funktion für neue und bestehende Produkte * Umsetzung und kontinuierliche Verbesserung digitaler Onboarding- und Enablement-Prozesse * Proaktive Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen bei Bestandskunden * Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing und Produktmanagement zur Verbesserung der Customer Experience * Analyse des Kundenverhaltens und systematische Aufnahme von Kundenbedürfnissen * Testen, Verifizieren und strukturierte Einführung neuer Funktionalitäten beim Kunden * Aufbau von Prozessen, Vorlagen und Tools zur Skalierung und Professionalisierung des Customer Success * Fachliche Anleitung und Koordination des Innendienstes im Bereich Customer Engagement ### Unser Angebot * Aktive Mitgestaltung und Verantwortung beim Aufbau und der Skalierung des Customer Success bei Imnoo * Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein junges, dynamisches Team * Verantwortung ab Tag 1 – mit viel Entscheidungsfreiheit und Gestaltungsspielraum * Abwechslungsreiche Aufgaben mit hoher Kunden- und Produktnähe * Großer Freiraum für eigene Ideen, Initiative und kontinuierliche Verbesserungen * ### Flexible Arbeitszeiten, full remote ### Requirements * Erfahrung in der Fertigungsindustrie oder im Saas-Umfeld - **must have!** * Erfahrung im **Customer Success, Customer Support oder Onboarding - must have!** * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift - **must have!** * Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude an **aktiver, lösungsorientierter Kundenbetreuung** * Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und behältst auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick * Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, Verantwortung für Themen und Kunden zu übernehmen * Erfahrung im **Aufbau und der Umsetzung von Customer-Onboarding- und Enablement-Prozessen** von Vorteil * Du fühlst dich wohl in einer **Scale-up-Kultur**, gehst die Extra-Meile und treibst Themen aktiv voran * Du hast Spaß daran, Kunden erfolgreich zu machen und **messbare Ergebnisse im Customer Success** zu erzielen * Interesse an **Fertigungsindustrie, SaaS, Künstlicher Intelligenz oder digitalen Prozessen** Originally posted on [Himalayas](https://himalayas.app)