Senior Customer Success Specialist SaaS Remote O Hybrid Vz Tz

### 🚀 Wir suchen keinen klassischen Support. ### Wir suchen jemanden, der: * SaaS versteht oder schnell versteht * Kunden wirklich erfolgreich macht (nicht nur Fragen beantwortet) * Probleme erkennt, bevor sie eskalieren * und Lust hat, Prozesse + Produkt aktiv zu verbessern Wenn du gerne nur Tickets abarbeitest → passt nicht. Wenn du gern Systeme verstehst und besser machst → lies weiter. ### 🧠 Wer wir sind **Digital CheckIn** ist eine SaaS-Plattform für digitale Anwesenheitserfassung in Bildung und Unternehmen. Unsere Software läuft täglich tausendfach im Einsatz – und genau hier brauchst du ein gutes Gespür für: * Kundenprozesse * technische Zusammenhänge * typische Fehlerquellen im System ### Aufgaben ### 🎯 Deine Rolle ### Du bist die Schnittstelle zwischen: ### 👉 Kunde ### 👉 Produkt ### 👉 Prozess und sorgst dafür, dass alles besser funktioniert als vorher. ### 🛠 Aufgaben * Betreuung unserer SaaS-Kunden im laufenden Betrieb * Onboardings, Schulungen & strukturierte Einführung neuer Kunden * Analyse von technischen & prozessualen Kundenproblemen * Aufbau und Optimierung von Help- & Onboarding-Strukturen * Erstellung von FAQs, Guides und internen Playbooks * Identifikation wiederkehrender Fehler & Ableitung von Produktverbesserungen * Enge Zusammenarbeit mit Product & Development * Testing neuer Features aus Kundensicht * Aufbau von skalierbaren Customer-Success-Prozessen ### Qualifikation ### 🧩 Das solltest du mitbringen * Erfahrung im Customer Success, SaaS Support oder Software-Umfeld * echtes Interesse an digitalen Produkten & Prozessen * sehr gutes technisches Grundverständnis (Web-Apps, Tools, Logiken) * strukturierte, eigenständige Arbeitsweise * Fähigkeit, Probleme zu analysieren statt nur zu lösen * Kommunikationsstärke + klare Sprache ### ⭐ Must-have (wichtig!) * du hast schon mit Software / SaaS Tools gearbeitet * du verstehst, wie digitale Prozesse funktionieren * du kannst dich in Systeme reindenken, nicht nur in Menschen ### ➕ Pluspunkte * Erfahrung mit SaaS Customer Success oder Tech Support * Erfahrung mit Onboarding / Schulungen * Interesse an Produktentwicklung oder Automatisierung * KI-Affinität (z. B. Tools, Workflows, Automationen) ### ❌ Kein Fit * reine Callcenter- oder Ticketbearbeitungsmentalität * keine Lust auf digitale Tools oder SaaS-Produkte * nur administrative oder organisatorische Erfahrung ohne Tech-Bezug ### Benefits ### 💡 Was dich bei uns erwartet * echte Verantwortung statt Tickets abarbeiten * direkter Einfluss auf Produkt & Kundenprozesse * enge Zusammenarbeit mit Gründern & Entwicklung * viel Gestaltungsspielraum * moderne SaaS-Umgebung * flexible Arbeitszeiten & Remote möglich ### ✉️ Bewerbung ### Schreib uns kurz: * warum dich SaaS / digitale Produkte interessieren * welche Tools oder Systeme du schon genutzt hast * wie du Probleme analysierst * wann du starten kannst Kein perfektes Anschreiben nötig – aber bitte konkret, nicht allgemein. Originally posted on [Himalayas](https://himalayas.app)