Senior Manager I - Relationship Model Discipline Oficinas Y Franquicia

**¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?** BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores. **BBVA: Transformando sueños en oportunidades💙 ¿Listo(a) para crear juntos?** **Función principal** Liderar la implementación, evolución y sostenibilidad del modelo de franquicia de la red de oficinas del banco, asegurando que todas las oficinas operen bajo estándares comunes y entreguen una Experiencia Única, consistente y de alta calidad a clientes y colaboradores, independientemente de su ubicación, tamaño o tipología. El rol será responsable de convertir la estrategia del banco en modelos, prácticas y estándares operativos aplicables a toda la red, garantizando su correcta adopción a través de los Gerentes de Franquicia de cada zona del país **Otras funciones importantes** * Definir, evolucionar y custodiar el modelo de franquicia de la red de oficinas. * Establecer los estándares, prácticas y criterios comunes que deben aplicarse en todas las zonas. * Monitorear el nivel de adopción, identificar desviaciones y liderar los planes de mejora. * Asegurar el equilibrio entre la estandarización nacional y las necesidades particulares de cada territorio. **Formación académica** Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines, se valorarán estudios de posgrado en dirección, estrategia, experiencia de cliente, operaciones o áreas relacionadas. **Experiencia** Debes tener más de (10) diez años de experiencia en el sector financiero, con sólido conocimiento de la operación y la dinámica comercial de las oficinas bancarias físicas. Se requiere experiencia liderando redes comerciales, operaciones distribuidas o modelos de gestión territorial, así como una trayectoria comprobada en cargos de liderazgo enfocados en la transformación del negocio, la experiencia del cliente y la excelencia operativa. **Conocimientos y/o herramientas** * Conocimiento avanzado de metodologías y mediciones de NPS: mercado abierto, transaccional, relacional y térmico/app. * Diseño, implementación y seguimiento de modelos de dirección y gestión comercial. * Creación y gestión de planes de acción orientados al cierre de brechas. * Orquestación y coordinación con áreas de negocio, operaciones y otras áreas especialistas. * Gestión de indicadores, calidad, mejora continua y adopción del cambio. **Habilidades y/o competencias** * Liderazgo de líderes y desarrollo de equipos de alto desempeño. * Visión estratégica con alta capacidad de ejecución. * Orientación al cliente, a la calidad y a los resultados. * Capacidad de influencia y gestión transversal. * Pensamiento analítico y toma de decisiones basada en datos. * Disciplina, consistencia y foco en la sostenibilidad. * Comunicación clara, ejecutiva y movilizadora. _¡Descubre el futuro de la banca con BBVA! Somos una entidad bancaria de primer nivel con un ambicioso proyecto empresarial que busca liderar los cambios a nivel mundial a través de la transformación digital. Con presencia en más de 30 países, nuestro negocio diversificado ofrece servicios financieros de vanguardia._ _En BBVA, nuestro objetivo es derribar las barreras de la banca tradicional y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era. Nuestro propósito nos impulsa a reinventar la industria y hacer negocios de una manera innovadora y accesible._ _Con más de 50 años de trayectoria, en Colombia destacamos como una entidad ágil, moderna, innovadora y comprometida con el desarrollo económico y social del país. Únete a nuestro equipo en BBVA y sé parte de una compañía que vive y entiende la banca del futuro._ _¡Experimenta la revolución bancaria con BBVA!_