Service Engineer

Main Tasks  * Responsible customer service support representative at the end customer * Selects from alternative service scenarios such as replace components, complex repairs and maintenance work on optical systems, the appropriate solution and perform these scenarios according to internal work instructions * Advises and supports customers in service and install issues * Process field service request by mail, phone or on site * Develops draft solutions, supports the development, evaluates and tests new service strategies * Documentation of service operations and assessment to drive needed changes for quality assurance * Defines training content, creating documents and conducting training * Responsible for the interface between German Factory, local support team & management and end customer and as a contact communication with these organizations * Transfer learnings and BKMs between customer and HQ Apps Dev team * Additional duties may be assigned as required by manager Requirements Education  * Bachelor’s degree in Engineering, Optics or Mechatronics is preferred, Experience  * Minimum  5 years of industry experience in the area of optics or mechatronics. * Technical experience working in the semiconductor industry * Experience working within the optics industry is preferred. Other skills  * High customer orientation with special engagement and flexibility in regard to service hours * Ability to read and understand electrical or mechanical engineering documentation and schematics Team player and excellent communication skills cross functions and region * May periodically be required to travel internationally  * Good manner of English in reading, writing and speaking * Single-handed work ability, strong hands-on mentality and the ability to assert oneself. * Experienced with Windows operating environments and word processing and or email applications as well as with databases or CRM systems.  Your ZEISS Recruiting Team