Service Manager

**Job Description:** Leonardo è un gruppo industriale internazionale, tra le principali realtà mondiali nell’Aerospazio, Difesa e Sicurezza che realizza capacità tecnologiche multidominio in ambito Elicotteri, Velivoli, Aerostrutture, Elettronica, Cyber Security e Spazio. Con oltre 60.000 dipendenti nel mondo, l’azienda ha una solida presenza industriale in Italia, Regno Unito, Polonia, Stati Uniti, e opera in 150 paesi anche attraverso aziende controllate, joint venture e partecipazioni. Protagonista dei principali programmi strategici a livello globale, è partner tecnologico e industriale di Governi, Amministrazioni della Difesa, Istituzioni e imprese. All'interno dell'area di business Automation stiamo ricercando un/a **Service Manager** per la nostra sede di **Genova**. In qualità di IPT Leader della commessa di assistenza e manutenzione, il Service Manager * è coinvolto nell’iniziativa commerciale, contribuendo ad analizzare la sostenibilità degli impegni ed a valutare il livello di rischio della commessa di service già in fase di proposal, * si interfaccia con il cliente finale per la gestione degli impegni contrattuali di garanzia e post-garanzia, in stretto coordinamento con le altre funzioni aziendali coinvolte (proposal & sales, project manager di fornitura, assistenza post-vendita), * definisce e mantiene aggiornato il programma dell’iniziativa di progetto/servizio a lui assegnata, * prende in carico ed amministra il budget dell’iniziativa lungo tutto il ciclo di vita della commessa, * negozia gli impegni e pianifica le risorse insieme ai referenti delle funzioni tecniche coinvolte, * monitora l’avanzamento e misura la qualità dei risultati dei singoli work package assegnati, in stretto coordinamento con i referenti tecnici, anche attivando subforniture di prodotti/servizi esternalizzati ove necessario per il completamento dell’iniziativa, * riporta periodicamente alla funzione di pianificazione operativa i principali dati di avanzamento  della commessa, aggiornando la previsione a finire ed evidenziando possibili criticità emergenti, * si interfaccia con la contabilità, fornendo puntuale evidenza dei dati necessari per l’emissione e per l’avanzamento delle fatture in base a quanto aziendalmente e contrattualmente previsto. **Titolo di Studio** Laurea triennale o magistrale in Ingegneria Meccanica, Elettrica o Elettronica **Livello di esperienza richiesto:** * Junior: da 1 a 3 anni di esperienza * Expert: da 3 a 5 anni di esperienza **Competenze tecniche/informatiche:** * Project management / coordinamento gruppi di lavoro * Esperienza di ingegneria di manutenzione / logistica ricambi * Gestione economica di commesse di fornitura e/o manutenzione * Gestione del rapporto contrattuale con il cliente finale * Dimestichezza a lavorare in ambienti multi-culturali e multi-lingua * Capacità di leadership * Capacità di negoziazione * Project management (Gantt, OBS/WBS, stati di avanzamento, preventivi/consuntivi) * Service management (gestione SLA, KPI, bonus/malus e penali per servizi di manutenzione) * Analisi FMECA / RAMS * Gestione liste ricambi, logiche di gestione del magazzino (livelli di stock, lotti di riordino, lead time di approvvigionamento, ecc.) * Analisi OEE e miglioramento continuo * Misura della customer satisfaction (CSAT, NPS, CES, …) * Conoscenza degli ambienti IT (sistemi operativi, etc.) * Applicazioni MS Office (Word- Excel-Powerpoint) **Competenze comportamentali:** * Leadership * Ottime capacità di comunicazione, sia scritta che verbale * Dimestichezza a lavorare in ambienti multi-culturali e multi-lingua **Conoscenza delle lingue** * **Francese** (livello avanzato) * **Inglese** (livello avanzato) **Altro:** Disponibilità a **trasferte** all’estero presso i siti degli impianti e/o clienti indicativamente **20/30% del tempo** **Coinvolgimento, valorizzazione delle competenze**, cura del **benessere** e della **sicurezza delle persone** sono i cardini della nostra cultura aziendale. Ci impegniamo ogni giorno a favorire un ambiente di lavoro **inclusivo e stimolante**, promuovendo attivamente i principi di **inclusione, equità e valorizzazione delle diversità.** _Cosa offriamo?_ * Il nostro contratto collettivo del lavoro di riferimento è il CCNL per Industria Metalmeccanica Privata e della Installazione di Impianti; * Modalità di lavoro: **In sede**; * Categoria contrattuale: **Impiegato**; * Tipologia contrattuale: **Tempo Indeterminato**; * **Tredicesima** mensilità; * **Premialità** legata ai risultati di Business; * **Buoni Welfare** dal valore di 250 euro annui; * Opportunità di **formazione** e aggiornamento continuo delle competenze professionali e delle soft skill; * **Benessere**: mettiamo al primo posto il benessere economico, fisico, sociale e psicologico delle nostre persone, offrendo molteplici soluzioni vicine alle loro esigenze L’azienda si riserva la possibilità di effettuare valutazioni in merito al livello di inquadramento e alla proposta economica, sulla base di criteri oggettivi emersi nel corso del processo di selezione e in coerenza con la seniority del/della candidato/a individuato/a e della posizione, nel rispetto dei principi di equità, trasparenza e pari opportunità previsti dalla normativa vigente. **Aspettiamo la tua candidatura**! inviaci il tuo CV entro tre settimane dall’apertura dell’annuncio di lavoro. **Come funziona il processo di selezione?** A seguito della raccolta delle candidature, vengono valutati e identificati i CV maggiormente in linea con i requisiti richiesti. Le/i candidate/i selezionate/i sostengono un colloquio conoscitivo con il team delle Risorse Umane, motivazionale e attitudinale, seguito da un’intervista di approfondimento tecnico con il Business. Al termine del processo, alla persona viene restituito un feedback, sia in caso di esito positivo che negativo **Seniority:** Junior **Primary Location:** IT - Genova - Puccini **Contract Type:** Permanent **Total Base Pay Range:** 33.000 - 45.000 **Hybrid Working:** Hybrid