Servicenow Business Analyst

**Czym będziesz się zajmować?** * Długofalowa współpraca z międzynarodową firmą z sektora ubezpieczeń, wspierająca model operacyjny SIAM w obszarze raportowania SLA/KPI oraz monitorowania wydajności dostawców. * Rozwijanie technicznych rozwiązań wspierających wymagania biznesowe, w tym pisanie specyfikacji technicznych, user stories, przewodników użytkownika oraz diagramów procesowych. * Przeprowadzanie analizy stanu obecnego (As-Is) ram SLA/KPI/OLA oraz identyfikowanie obszarów do optymalizacji. * Prowadzenie warsztatów z interesariuszami. * Definiowanie i dokumentowanie metryk SLA/KPI. * Tworzenie i utrzymywanie dokumentacji projektowej rozwiązań raportowych dla ustalonych metryk i dashboardów. * Tłumaczenie wymagań biznesowych na user stories, kryteria akceptacji oraz specyfikacje funkcjonalne. * Współpraca z deweloperami ServiceNow PA przy budowaniu dashboardów, scorecardów i raportów. * Walidacja definicji SLA/KPI oraz wyników. * Wsparcie procesów UAT, cykli testowych oraz prezentacji gotowych rozwiązań. * Wsparcie w definiowaniu i śledzeniu metryk SLA/KPI dostawców w ramach zcentralizowanej platformy ServiceNow, w tym raportowanie kar i premii. * Wsparcie miesięcznego raportowania wydajności, przeglądów dostawców oraz zarządzanie ze spadek wydajności metryk we współpracy z dostawcami. **Kogo poszukujemy?** * Minimum 5 lat doświadczenia zawodowego na podobnym stanowisku. * Bardzo dobrej znajomości platformy ServiceNow, w szczególności obszaru Performance Analytics oraz raportowania. * Doświadczenia w definiowaniu oraz zarządzaniu ramami SLA/KPI. * Silnych umiejętności analitycznych i rozwiązywania problemów. * Doświadczenia w pracy w metodykach Agile oraz w tworzeniu user stories. * Wysokich umiejętności komunikacyjnych oraz zaangażowania w pracę z interesariuszami, w tym umiejętności przekładania złożonych wymagań biznesowych na jasne wymagania techniczne. * Dużej dbałości o szczegóły oraz dokładność danych. * Mile widziane doświadczenie w środowiskach SIAM lub multi-vendor. * Mile widziane certyfikacje: ServiceNow Certified System Administrator (CSA) lub ITIL Foundation (lub wyższa). * Mile widziane doświadczenie w domenie ubezpieczeń (Insurance domain). * Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 lub C1 – umożliwiająca swobodną komunikację w międzynarodowym środowisku. * Mile widziana dostępność ASAP; akceptowalny jest maksymalnie miesięczny okres wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca. **Czego wymagamy?** 5 lat doświadczenia na podobnym stanowisku Znajomości: * ServiceNow * Monitorowanie KPI * Performance monitoring Języki: * Polski * Angielski **Jakie warunki i benefity otrzymasz?** * 20.2k–23.5k PLN netto/m (B2B) * B2B - Elastyczne godziny pracy (100%) * Praca zdalna: W całości * Pakiet medyczny, Pakiet sportowy **Kim jesteśmy?** **Be in IT** specjalizuje się w kompleksowej rekrutacji specjalistów IT dla polskich i międzynarodowych firm. Wspieramy klientów w pozyskiwaniu ekspertów z obszarów software development, AI, data, cloud, cybersecurity, ERP, CRM oraz zarządzania IT. Stawiamy na znajomość technologii, przejrzystą komunikację i partnerskie podejście, dzięki którym skutecznie dopasowujemy kandydatów do potrzeb organizacji i realizowanych projektów.