Social Media Associate

¡Únete a Banco Plata! Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande. ¡Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México! ¿Qué harás? • Supervisar y coordinar al equipo de Social Media Customer Care proporcionando retroalimentación regular, entrenamiento y evaluaciones de desempeño. • Monitorear los indicadores clave de rendimiento para identificar áreas de mejora e implementar estrategias para mejorar el rendimiento del equipo. • Comunicarse efectivamente tanto con las partes interesadas internas como externas para abordar las necesidades y preocupaciones de los clientes. • Colaborar con otros departamentos para optimizar procesos y mejorar la experiencia general del cliente. • Analizar y resolver problemas complejos de los clientes con una actitud positiva y un enfoque empático. • Utilizar habilidades para resolver problemas y pensamiento analítico para identificar las causas raíz e implementar soluciones que cumplan con las expectativas del cliente. • Analizar los comentarios e información de los clientes para identificar tendencias, patrones y áreas de mejora. Utilizar información impulsada por datos para hacer recomendaciones para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la satisfacción del cliente. • Mantener un enfoque orientado a resultados, asegurando un seguimiento oportuno y la resolución de consultas de los clientes. Esforzarse por alcanzar y superar los objetivos de rendimiento y KPIs para cumplir con los objetivos y metas organizacionales. • Gestionar múltiples tareas simultáneamente en un entorno estructurado, priorizando de manera efectiva para cumplir con los plazos y garantizar la satisfacción del cliente. Adaptarse a los cambios en las prioridades y el flujo de trabajo para abordar las necesidades del cliente de manera oportuna. • Requisitos: • Experiencia previa de al menos 2 años en servicio al cliente, con habilidad demostrada para liderar y gestionar un equipo de manera efectiva. • Inglés conversacional (indispensable) • Fuerte capacidad de resolución de problemas, con la capacidad de analizar y resolver situaciones complejas. • Capacidad para trabajar de forma independiente con supervisión mínima, al mismo tiempo que colabora eficazmente dentro de un equipo. • Conocimiento práctico de aplicaciones de bases de datos como G-suite, Tableau, Confluence, Jira o capacidad para aprender tecnología rápidamente. • Mentalidad orientada a resultados, con enfoque en la estructura y el seguimiento puntual. • Fuertes habilidades analíticas, con la capacidad de sintetizar ideas a partir de la retroalimentación. • Fuerte atención al detalle y deseo de innovar. Lo que ofrecemos: • Sueldo 20,000 brutos • Prestaciones de Ley • SGMM • SV • 20 días de vacaciones ¿Por qué unirte a Banco PLATA? Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.