Soporte Tecnico De Sistemas

**JOB DESCRIPTION** **Objetivo del puesto** ----------------------- Brindar soporte técnico y asistencia especializada para garantizar el funcionamiento eficiente y continuo de los sistemas tecnológicos de la organización. El puesto es responsable de diagnosticar y resolver incidencias técnicas, mantener el desempeño de los sistemas y proporcionar soporte a los usuarios finales, contribuyendo a la optimización de las soluciones tecnológicas del negocio. **Responsabilidades principales** --------------------------------- * Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo para garantizar la confiabilidad, disponibilidad y desempeño de los sistemas. * Atender y resolver incidencias técnicas reportadas por los usuarios finales, proporcionando soluciones oportunas y de calidad. * Capacitar y orientar a los usuarios en el uso adecuado de las aplicaciones, sistemas y herramientas tecnológicas. * Mantener actualizada la documentación técnica relacionada con configuraciones de sistemas, solicitudes de soporte, incidencias y soluciones implementadas. * Colaborar con analistas de sistemas, administradores de infraestructura y otros equipos de TI en la implementación de mejoras, actualizaciones y proyectos tecnológicos. * Monitorear el desempeño de los sistemas para identificar y atender de manera proactiva posibles fallas o riesgos operativos. * Escalar incidencias complejas a los niveles de soporte correspondientes, dando seguimiento hasta su resolución. Requisitos académicos --------------------- * Bachiller o estudiante avanzado en Ingeniería en Sistemas ,Tecnologías de la Informacióno carrera afín. * Manejo avanzado de office. * Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico, administración de equipos y atención a usuarios. * Deseable experiencia con la herramienta Service Now. * Experiencia en documentos de procesos. * Servicio al cliente. * Inglés Intermedio. * Análisis de Información. Conocimientos técnicos ---------------------- * Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software. * Sistemas operativos Windows * Conceptos básicos de redes, conectividad y servicios de TI. * Herramientas de gestión de incidencias. * Administración básica de equipos de cómputo, periféricos y aplicaciones empresariales. * Documentación de procedimientos técnicos y registro de incidencias. **Competencias y habilidades** ------------------------------ * Capacidad analítica y de resolución de problemas. * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. * Orientación al servicio y atención al cliente interno. * Organización y atención al detalle. * Trabajo en equipo y colaboración con áreas multidisciplinarias. * Proactividad y enfoque en la mejora continua. * Capacidad para capacitar y asesorar a usuarios finales. Beneficios: Asociación Solidarista- Médico de empresa- Fisioterapia- \*Teletrabajo- \*Flex Friday - \* Licencia Día cumpleaños- Comedor Subsidiado- Planes de desarrollo y Sucesión, Excelente clima laboral.\*Aplica para ciertas posiciones. Áreas para laborar: Podrás en Mayca encontrar posiciones Administrativas, Distribución (transporte), Bodega, Logística, TI, Artes Culinarias, Ventas, Servicio al Cliente, Comercial y puestos Ejecutivos. Cajeros, Auxiliar P.A, Administradores, Sub Administradores, Planning Asesores de Ventas, Administrativos. Distribución (transporte),Bodegueros, Oficiales de monitoreo, Apiladores y Administrativos.