Specjalista Specjalistka Ds Obslugi Klienta

**O ROLI** Poszukujemy zorientowanego na klienta i proaktywnego Specjalisty ds. Obsługi Klienta, który dołączy do zespołu Supply Chain w Aliaxis. Na tym stanowisku będziesz głównym punktem kontaktu dla klientów na rynku krajowym, zapewniając wysoką jakość obsługi na każdym etapie realizacji zamówienia. Będziesz współpracować z działami Sprzedaży, Logistyki, Planowania, Magazynu oraz Finansów, aby zapewnić sprawną realizację procesów i pozytywne doświadczenia klientów. **ZAKRES OBOWIĄZKÓW** Misją Supply Chain w Aliaxis jest terminowe i niezawodne realizowanie zobowiązań wobec klientów w sposób bezpieczny, zrównoważony i efektywny kosztowo. Jako Specjalista ds. Obsługi Klienta będziesz odgrywać kluczową rolę w budowaniu relacji z klientami oraz zapewnianiu doskonałej jakości obsługi poprzez skuteczne zarządzanie zamówieniami i procesami obsługi klienta. **Do Twoich obowiązków będzie należało:** * Codzienna obsługa klientów za pośrednictwem telefonu, poczty elektronicznej oraz innych kanałów komunikacji. * Przyjmowanie, przetwarzanie i monitorowanie zamówień klientów od momentu ich złożenia do dostawy. * Koordynacja realizacji zamówień we współpracy z działami Logistyki, Planowania, Magazynu i Sprzedaży. * Udzielanie klientom informacji o statusie zamówień, terminach dostaw oraz produktach. * Utrzymywanie aktualnych i prawidłowych danych klientów oraz zamówień w systemach ERP. * Zarządzanie dokumentacją związaną z zamówieniami, dostawami, fakturami, korektami i zwrotami. * Obsługa reklamacji oraz wsparcie klientów w rozwiązywaniu zgłaszanych problemów. * Monitorowanie realizacji zamówień i proaktywne identyfikowanie potencjalnych ryzyk w procesie dostaw. * Współpraca z działem Finansów w zakresie rozliczeń, faktur oraz należności. * Przygotowywanie raportów oraz prowadzenie bieżącej dokumentacji związanej z obsługą klienta. * Udział w inicjatywach związanych z ciągłym doskonaleniem procesów i podnoszeniem jakości obsługi klienta. **O TOBIE** * Minimum 2-3 lata doświadczenia w obszarze Obsługi Klienta, Zarządzania Zamówieniami, Wsparcia Sprzedaży, Logistyki lub na podobnym stanowisku. * Bardzo dobra znajomość języka polskiego; znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem. * Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i budowania relacji z klientami. * Doskonała organizacja pracy własnej oraz umiejętność zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie. * Proaktywne podejście i umiejętność samodzielnego rozwiązywania problemów. * Dbałość o szczegóły i wysoka dokładność w realizacji obowiązków. * Umiejętność pracy pod presją czasu oraz ustalania priorytetów. * Nastawienie na współpracę i budowanie pozytywnych relacji z interesariuszami wewnętrznymi. * Doświadczenie w pracy z systemami ERP (mile widziana znajomość Microsoft Dynamics AX lub SAP). * Dobra znajomość pakietu Microsoft Office, w szczególności Outlook, Teams oraz Excel. * Odpowiedzialność i przestrzeganie procedur oraz obowiązujących regulacji. **JAK WYGLĄDA SUKCES NA TYM STANOWISKU** * Zapewnianie wysokiego poziomu satysfakcji klientów. * Terminowa i bezbłędna realizacja zamówień. * Budowanie trwałych i opartych na zaufaniu relacji z klientami oraz interesariuszami wewnętrznymi. * Proaktywne reagowanie na potrzeby klientów i wyzwania operacyjne. * Wspieranie działań związanych z doskonaleniem procesów i zwiększaniem efektywności operacyjnej. **JAK TWORZYMY PRZYJAZNE ŚRODOWISKO REKRUTACYJNE**  W Aliaxis wierzymy, że równość szans i poczucie przynależności zaczynają się już na etapie aplikowania. Niezależnie od tego, czy chodzi o elastyczność w planowaniu rozmów rekrutacyjnych, czy o zapewnienie wspierającego i inkluzywnego środowiska, dążymy do usuwania barier i tworzenia równych możliwości dla wszystkich kandydatów. Jeśli potrzebujesz wsparcia lub indywidualnego dostosowania procesu rekrutacyjnego, poinformuj nas o tym. Dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić Ci jak najlepsze doświadczenie rekrutacyjne. **JAK APLIKOWAĆ**  Aby dołączyć do Aliaxis, prześlij swoją aplikację za pośrednictwem udostępnionego linku lub formularza aplikacyjnego. Osoba odpowiedzialna za proces rekrutacyjny: Samanta Morris Prosimy o skopiowanie poniższego linku do przeglądarki, aby zapoznać się z Klauzulą Informacyjną Aliaxis dotyczącą procesu rekrutacji: [https://aliaxis.com/recruitment-privacy-notice/](https://aliaxis.com/recruitment-privacy-notice/)  #LI-SM1