Subdireccion De Operaciones Y Monitoreo

Subdirección de operaciones y monitoreo Country: Mexico **ES EL MOMENTO** Santander ([www.santander.com](http://www.santander.com/)) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar. Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real. Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo. Somos Banco Santander México, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas. **EL IMPACTO QUE GENERARÁS** Estamos buscando un/a Subdirección prevención de Fraude Digital y operación de Monitoreo **Objetivo:** Dirigir la estrategia y operación integral de monitoreo, detección, investigación y respuesta a eventos de fraude en los canales y productos del banco, garantizando la identificación oportuna de riesgos, la mitigación de pérdidas, la protección de los clientes y el fortalecimiento continuo de los controles de prevención. Será responsable de liderar la operación punta a punta de fraude, impulsando la eficiencia operativa, la mejora continua, el uso de analítica avanzada y la coordinación con áreas internas y externas para fortalecer la capacidad de detección y respuesta ante amenazas emergentes. **En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán:** Dirigir, supervisar y desarrollar a los equipos de monitoreo, investigación, atención de alertas y gestión operativa de fraude. • Garantizar la atención oportuna de alertas y casos de fraude, asegurando el cumplimiento y mejora continua de los niveles de servicio. • Liderar la estrategia de monitoreo transaccional y no transaccional para identificar oportunamente comportamientos sospechosos y nuevas modalidades de fraude. •  Asegurar la correcta investigación, escalamiento y resolución de eventos de fraude confirmados o potenciales. • Identificar tendencias, patrones y modos de operación de fraude, generando inteligencia accionable para fortalecer los controles preventivos. • Coordinar la retroalimentación continua hacia los equipos de analítica, modelos y reglas de detección para optimizar la efectividad de las alertas. • Impulsar iniciativas de automatización, analítica avanzada e inteligencia artificial para incrementar la capacidad de detección y eficiencia operativa. •Desarrollar, actualizar y fortalecer procedimientos, estándares y políticas relacionadas con la prevención y gestión de fraude. • Asegurar el cumplimiento de las disposiciones regulatorias, normativas internas y mejores prácticas aplicables en materia de prevención de fraude. • Gestionar la atención y seguimiento de solicitudes relacionadas con el Convenio Interbancario de Clientes SPEI y otros mecanismos de colaboración interinstitucional. •  Mantener comunicación y coordinación permanente con áreas de negocio, tecnología, operaciones, riesgos, seguridad para la atención de eventos relevantes. •  Liderar la gestión de crisis y eventos de fraude de alto impacto, definiendo acciones de contención, mitigación y recuperación. •  Supervisar los indicadores clave de desempeño (KPI) y riesgo (KRI), estableciendo planes de acción para mejorar la efectividad de la detección y reducir pérdidas por fraude. • Elaborar y presentar reportes ejecutivos sobre tendencias, riesgos, resultados operativos, pérdidas evitadas y efectividad de los controles. • Promover una cultura de prevención de fraude, capacitación continua y desarrollo de talento dentro del equipo. • Definir la estrategia de capacidad operativa y asignación de recursos para garantizar la cobertura efectiva de monitoreo y atención 24x7 365 al año • Establecer mecanismos de aseguramiento de calidad y prevención para los casos de fraude confirmado **LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO** Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan. **Experiencia :** * Experiencia 5 a 8 años en prevención de fraude en banca, Fintech, canales digitales, medios de pago (obligatorio) * 3 años liderando equipos multidisciplinarios de monitoreo, investigación y gestión de fraude, con enfoque en desarrollo de talento y cumplimiento de objetivos.(obligatorio) **Educación:** * Licenciatura concluida en Ingeniería, Actuaría, Matemáticas, Ciencia de Datos, Finanzas, Economía o áreas afines **Habilidades técnicas:** * Sólido conocimiento en fraude digital, banca electrónica, SPEI, transferencias y medios de pago. * Experiencia gestionando operaciones de alta demanda mediante indicadores de servicio, productividad y riesgo. * Participación en la atención de eventos críticos, gestión de crisis y respuesta ante incidentes de fraude. * Capacidad para diseñar, implementar y optimizar estrategias, controles y modelos de prevención alineados al negocio. * Dominio de herramientas, tecnologías y analítica para detección, monitoreo y prevención de fraude. * Experiencia en administración de riesgos, definición de indicadores y presentación de resultados * Habilidad para identificar tendencias, vulnerabilidades y oportunidades de mejora a partir del análisis de información transaccional y comportamiento de clientes. **Habilidades interpersonales:**  liderazgo estratégico, visión de riesgo, orientación a resultados, pensamiento analítico, gestión de crisis, influencia organizacional y trabajo colaborativo **VALORAMOS TU IMPACTO** Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Toma un momento para entender a lo que nos referimos: * Ofrecemos más que un salario: nuestros beneficios están diseñados para apoyar tu vida, tus objetivos y tu bienestar, hoy y en el futuro * Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar integral de nuestros equipos * Sabemos que la familia es lo más importante. Por eso ofrecemos apoyo en el cuidado de hijos y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida * Impulsamos a nuestros equipos a ir más allá mediante oportunidades de crecimiento, movilidad internacional y amplias trayectorias de carrera * Creemos en el poder de ayudar: puedes dedicar parte de tu jornada laboral al voluntariado Estamos aquí para mantener tu motivación, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino. Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas. **¿Y AHORA QUÉ?** Si todo lo que acabas de leer encaja contigo, aplica y únete a nuestro equipo. **¿Listo/a para dar el siguiente paso?**