Superviseur - Bilingue - Francais Anglais

Job Title: Superviseur (H/F) - Bilingue - Français/Anglais Job Description The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability. **Qui sommes-nous ?**  Concentrix est une entreprise internationale implantée dans plus de 70 pays. Spécialistes de l'amélioration de l'expérience client et de l'optimisation des processus métiers, nous aidons les entreprises à se transformer et atteindre l'excellence, dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.  **Votre mission en tant que superviseur :** Vous aurez entre vos mains l'opportunité d'exercer un rôle palpitant : * Assurer le pilotage quotidien de l’équipe * Accompagner régulièrement les collaborateurs dans leur performance afin de garantir l’atteinte des objectifs * Identifier les écarts de performance, mettre en place des plans d’action adaptés et suivre leur mise en œuvre * Garantir la qualité de service et l’atteinte des KPI * Apporter un support opérationnel sur les appels clients escaladés lorsque nécessaire * Animer les réunions d’équipe pour partager les informations clés, favoriser les échanges et organiser les activités de l’équipe * Incarner et promouvoir les valeurs de l’entreprise au quotidien **Ce que nous vous offrons**  Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation de nos talents une priorité. Voici les avantages uniques que nous proposons pour reconnaître votre contribution :  Rémunération et avantages :  * Un contrat CDI de 40 heures par semaine * Un salaire attractif * Une prime variable selon vos résultats  * Une prime de langue * Une mutuelle santé complémentaire à partir de votre 6ème mois d'intégration  * Un accès à la cantine et au transport du personnel  Conditions de travail optimales :  * Une formation continue pour le développement de vos compétences.  * Un environnement de travail valorisant la qualité de vie au travail.  * Des perspectives d’évolution professionnelle.  Le profil recherché  Pour briller dans ce rôle, nous recherchons des talents qui répondent aux critères suivants : * Une parfaite maîtrise de l’anglais et du français * Une expérience solide d'au moins 1 an dans un poste similaire * Une aptitude naturelle au leadership et à la gestion d'équipe * Profil fortement motivé, avec de solides capacités à accompagner et à développer les membres de l’équipe afin d’atteindre les objectifs de performance * Capacité à travailler sous pression tout en assurant le suivi des tâches jusqu’à leur finalisation * Excellentes compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit * Capacité à encadrer une équipe dans un environnement multitâche, à prioriser les activités et à respecter les délais de livraison * Aptitude à former, accompagner et orienter une équipe de collaborateurs * Flexibilité et disponibilité pour travailler selon des horaires variables Si vous êtes prêt à relever ce défi captivant et à propulser votre carrière vers de nouveaux sommets, rejoignez-nous dès aujourd'hui ! Location: MDG Antananarivo - Andraharo Zone Galaxy Language Requirements: Time Type: Full time