Supervisor a De Atencion a Clientes

¿Te apasiona liderar equipos y generar experiencias de servicio de excelencia? En ADT Security Services buscamos un/a **Supervisor/a de Atención al Cliente** para acompañar, desarrollar y potenciar el desempeño de un equipo de representantes, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos, la calidad de atención y la satisfacción de nuestros clientes. **Principales desafíos** * Liderar, motivar y desarrollar al equipo telefónico de Atención al Cliente. * Realizar seguimiento de indicadores de gestión, calidad y experiencia del cliente. * Brindar coaching, feedback y acompañamiento continuo para potenciar el desempeño del equipo. * Gestionar situaciones operativas, escalamientos y oportunidades de mejora. * Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a la eficiencia, la calidad y los resultados. * Trabajar de forma colaborativa con distintas áreas para garantizar una excelente experiencia de servicio. **Requisitos** * Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de Atención al Cliente, Contact Center o áreas afines (excluyente). * Estudios terciarios o universitarios en Administración, Recursos Humanos, Comunicación o carreras afines (excluyente). * Conocimiento de indicadores operativos y métricas de servicio (excluyente). * Manejo de herramientas Microsoft Office, especialmente Excel (excluyente). * Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida, de martes a viernes de 12 a 21 y sábados de 9 a 18, con base en nuestras oficinas de Boulogne. **Valoramos** * Capacidad analítica, orientación a resultados y foco en la mejora continua * Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y desarrollo de personas. * Experiencia en entornos dinámicos orientados a la calidad y la experiencia del cliente. **Si te motiva liderar equipos, generar impacto en los resultados y contribuir a una cultura de mejora continua, te invitamos a postularte.**