Supervisor De Suporte Ao Cliente

O cargo de **Supervisor de Customer Service** é essencial para o departamento de Suporte ao Cliente, sendo responsável por liderar a equipe interna que mantém contato direto com nossos clientes. Este profissional assegurará suporte adequado, agilidade no atendimento das demandas e excelência na prestação de serviços. Na JBT Marel, buscamos alguém com perfil de liderança, visão estratégica e capacidade de desenvolver pessoas, garantindo que o atendimento ao cliente seja realizado com qualidade e que os processos internos evoluam continuamente. Principais responsabilidades ---------------------------- * **Liderar e desenvolver equipe** de Analistas de Customer Service. * **Garantir qualidade de atendimento** e cumprimento de SLAs e KPIs. * **Gerenciar solicitações** e priorizar demandas críticas. * **Acompanhar cotações e pedidos**, assegurando precisão e agilidade. * **Atuar em casos complexos** ou escalados, oferecendo soluções eficazes. * **Promover integração interna** entre Vendas, Logística e Peças. * **Identificar melhorias contínuas** nos processos de atendimento. * **Analisar indicadores** e implementar planos de ação. * **Contribuir com estratégias de vendas** de serviços e soluções. * **Garantir comunicação eficaz** em situações críticas. Perfil ideal ------------ * **Liderança e engajamento**. * **Comunicação e negociação**. * **Visão estratégica e analítica**. * **Orientação ao cliente** e foco em solução de problemas. * **Gestão de conflitos** e tomada de decisão. * **Organização e gestão do tempo**. Requisitos ---------- * **Ensino superior completo** em Engenharia, Administração ou áreas correlatas. * **Experiência em atendimento** ao cliente e vendas técnicas. * **Vivência em liderança** de equipes (desejável). * **Conhecimento em ERP** e ferramentas analíticas (Excel, Power BI). * **Inglês intermediário/avançado**.  A JBT Marel utiliza ferramentas assistidas por tecnologia, incluindo inteligência artificial (IA), para apoiar a análise de candidaturas. Essas ferramentas ajudam nossas equipes de recrutamento a identificar competências e experiências relevantes para a função com base em critérios relacionados ao cargo. Todas as candidaturas são analisadas por pessoas, e a IA não é utilizada para tomar decisões de contratação de forma independente. Estamos comprometidos com práticas de contratação justas, consistentes e inclusivas em nível global.