Suporte Tecnico Junior

**Job Description** ------------------- _Inscrições até 12/08/2026_ **Cuide dos nossos clientes e a gente cuida de você.** _Curitiba - PR_ No Electrolux Group, uma empresa líder global no segmento de eletrodomésticos, nós buscamos todos os dias transformar a vida para o melhor para os nossos consumidores, nossos colaboradores, e nosso planeta. Nós compartilhamos ideias e perspectivas para, juntas e juntos, podermos desenvolver soluções que entreguem uma vida mais agradável e sustentável. Venha e junte-se a nós como você é, porque acreditamos que pontos de vista diversos nos tornam mais fortes e inovadores. Dentro da nossa comunidade global com pessoas de mais de cem países, nós ouvimos uns aos outros, e ativamente colaboramos e crescemos em diversidade e inclusão.  Junte-se a nós na nossa incrível missão de construir a casa do futuro! **Tudo sobre a função:** Nossa ambição no Electrolux Group é liderar o aprimoramento da jornada do consumidor. Para manter um relacionamento significativo e mais direto, criamos a área de Engenharia de Serviços com uma estrutura completamente organizada e pensada para o consumidor e assistência técnica reunindo na mesma perspectiva as principais funções que compõem essa jornada. Dentro dessa área, nossas equipes que atuam de forma dinâmica e interpessoal para oferecer os melhores serviços de pós-vendas a nossos consumidores, entregando experiências extraordinárias para torná-los embaixadores leais de nossas marcas. **O que você vai fazer:** Atuando como Suporte Técnico, você vai atender aos chamados vindos da Rede Nacional de Serviços Autorizados via telefone e email, oferecendo apoio e complementando as informações de treinamento técnico. Se você tem boa capacidade de organização e análise, facilidade para se comunicar, e uma postura ágil e proativa, junte-se a nós! Ajude a Electrolux a continuar transformando a vida para melhor, e nós vamos te ajudar a abrir o caminho para o seu sucesso. **Algumas responsabilidades serão:** \- Prestar suporte técnico avançado à Rede de Assistência Técnica Autorizada e áreas internas; \- Analisar e solucionar chamados técnicos escalados por meio do Salesforce; \- Realizar diagnósticos técnicos com base em Ordens de Serviço, históricos de atendimento e documentação técnica; \- Registrar, acompanhar e atualizar casos, garantindo qualidade das informações e cumprimento dos SLAs; \- Investigar falhas recorrentes e atuar na identificação de oportunidades de melhoria em produtos e processos; \- Escalonar casos complexos para as áreas de Engenharia quando necessário; \- Contribuir para a atualização da base de conhecimento técnico e disseminação de boas práticas; Como parte da cultura de melhoria contínua, você vai participar de projetos e atividades de Lean Thinking (EMS / C2W). **Quem você é:** Você tem: \- Formação Técnica completa em Mecatrônica, Elétrica ou Eletrônica; \- Ensino Superior em andamento nas áreas de Engenharia será considerado um diferencial; \- Experiência nas áreas de manutenção, qualidade e/ou pós-venda de equipamentos eletromecânicos ou eletrônicos;  \- Experiência em sistemas de CRM (ex. Salesforce);  \- Excel intermediário (avançado é diferencial).  **Onde você vai estar:** Você vai atuar no Curitiba Office Park, nosso escritório administrativo em Curitiba. Localizado no Prado Velho, é uma base nova e completamente repensada para permitir o trabalho mais produtivo, conectado e flexível entre as equipes de suporte da Electrolux. Com o compromisso de criar uma cultura inclusiva e de cuidado com o bem-estar de todos, oferecemos os seguintes benefícios: \- Descontos nos produtos e serviços da Electrolux; \- Plano de saúde e seguro de vida; \- Participação nos lucros anuais; \- Acesso ao Wellhub/Gympass; \- Amplas oportunidades de aprendizado e flexibilidade de carreira. Também oferecemos licença maternidade de 6 meses e **benefício mínimo de licença paternidade de 4 semanas para novos pais**; esta novidade é uma diretriz global e garante a valorização de todos - não importa quem sejam, em que país estejam, ou que função exercem na empresa. **Como parte do Electrolux Group, vamos investir continuamente em você e no seu desenvolvimento. Não existem barreiras para onde sua carreira pode te levar.**