Support Analyst

**Czym będziesz się zajmować?** **Support Analyst (2nd Line Support)** **Miejsce pracy:** Warszawa (Hybrydowo) - sporadyczne wizyty w biurze (2-4 dni na 2 miesiące) **Start:** ASAP (preferowany max 30 dniowy okres wypowiedzenia) **Forma współpracy:** B2B z ITFS Zakres obowiązków: * Świadczenie wsparcia II linii dla aplikacji biznesowych i platform, * Analizowanie, diagnozowanie oraz rozwiązywanie incydentów technicznych, * Realizacja działań z zakresu wsparcia operacyjnego i administracyjnego, * Szkolenie i merytoryczne wspieranie zespołów I linii wsparcia, * Monitorowanie wydajności oraz stopnia wykorzystania aplikacji, * Przygotowywanie raportów operacyjnych i zestawień dotyczących incydentów, * Współpraca z zespołami technicznymi i użytkownikami w środowisku międzynarodowym, * Prowadzenie komunikacji z interesariuszami w języku angielskim. **Proces rekrutacyjny:** Krótka rozmowa telefoniczna z rekruterem ITFS -> Rozmowa techniczna z zadaniem z SQL oraz weryfikacjj z zakresu kompetencji mikkch -> Decyzja **Kogo poszukujemy?** WYMAGANIA * **Min. 2 lata doświadczenia** w obszarze wsparcia aplikacji, platform lub infrastruktury IT, * **Min. 2 lata doświadczenia** w bezpośredniej pracy z klientami i użytkownikami końcowymi, * Praktyczna, zaawansowana znajomość **SQL**, * Doświadczenie w pracy z narzędziami do raportowania i wizualizacji danych, preferowane **Tableau**, * Doświadczenie w pracy z systemami do obsługi zgłoszeń, preferowany **ServiceNow**, * Znajomość **GCP** lub innych chmur oraz **Azure DevOps**, * Znajomość dobrych praktyk **ITIL**, * Posiadanie rozwiniętych umiejętności analitycznych i sprawnego rozwiązywania problemów, * Wysokie umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do efektywnej pracy zespołowej, * **Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2/C1.** **Czego wymagamy?** 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku Znajomości: * SQL * Azure DevOps * ITIL Mile widziane: * GCP Języki: * Polski * Angielski **Jakie warunki i benefity otrzymasz?** * 12.6k–16.8k PLN netto/m (B2B) * B2B - Stałe godziny pracy (100%) * Praca zdalna: Możliwa częściowo * Pakiet medyczny, Pakiet sportowy **Kim jesteśmy?** ITFS jest firmą consultingową z Trójmiasta, posiadającą także oddział w Warszawie. Zajmujemy się przede wszystkim rekrutacją specjalistów IT i tworzeniem projektowych Software House dla naszych Klientów z Polski oraz Europy Zachodniej.