Team Leader

Job Title: Team Leader Job Description **Principais responsabilidades:** * Responsável pela supervisão diária de um grupo de atendentes de call center, incluindo o monitoramento do trabalho e da assiduidade (frequência), de acordo com as políticas da organização e os requisitos legais aplicáveis. * Realizar coaching eficaz com liderados diretos sobre seu desempenho de forma regular, para garantir que as métricas de performance sejam alcançadas, no mínimo, semanalmente. * Identificar problemas relacionados ao desempenho, desenvolver planos de ação para melhoria e implementar medidas corretivas, podendo incluir o desligamento do colaborador. * Garantir que o serviço prestado aos clientes atenda aos Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) contratuais e às expectativas financeiras. * Comunicar expectativas aos colaboradores e fornecer atualizações em tempo hábil. * Atuar como especialista (SME) no tratamento de chamadas de clientes escaladas (nível crítico), conforme necessário. * Conduzir reuniões de equipe para garantir a comunicação ágil de informações relevantes e servir como um fórum aberto para sugestões. Agendar e organizar atividades de equipe. * Manter-se atualizado sobre os processos de trabalho internos, políticas e procedimentos. Participar de treinamentos obrigatórios de desenvolvimento gerencial. * Promover os valores da Concentrix por meio de comportamento e atitude, atuando também como um defensor dos membros da equipe. Location: BRA Sao Paulo - Agua Branca Language Requirements: Time Type: Full time