Team Leader Customer Care Complaint Management

**Vibe with us - more than 700 colleagues across Europe are looking forward to meet you!** We are one of the leading mobility service providers in Europe and enable our customers in over 40 countries to refuel, charge their e-vehicles, process tolls and use other innovative & digital solutions for fleet management. UTA Edenred was founded in 1963 and is now part of Edenred SE. In short: We simplify mobility. **Team Leader Customer Care (all genders) Complaint Management** in Vollzeit in unserer Division Operations in Kleinostheim nahe Frankfurt zum nächstmöglichen Zeitpunkt gesucht. **Deine Aufgaben:**  * Führung des Complaint-Management-Teams inklusive Feedbackgespräche, Personalentwicklung und Budgetplanung * Kontinuierliche Prozessoptimierung durch die Definition und Analyse relevanter KPIs * Erstellung und Weiterentwicklung aussagekräftiger Reportings sowie regelmäßiges Monitoring von KPIs, SLAs und Budgetkennzahlen * Sicherstellung einer professionellen, zeitnahen und qualitativ hochwertigen Bearbeitung von Kundenreklamationen und Beschwerden * Bewertung von Reklamationen, Einleitung geeigneter Gegenmaßnahmen in Zusammenarbeit mit den beteiligten Fachbereichen sowie Entscheidung über Kulanzgutschriften im Rahmen der definierten Befugnisse * Enge Zusammenarbeit mit EMEA Country Managern und relevanten Stakeholdern zur Entwicklung und Umsetzung nachhaltiger Lösungen **Dein Profil:** * Abgeschlossenes Studium mit kaufmännischem Schwerpunkt oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Erfahrung in einem kunden- und serviceorientierten Umfeld * Erfahrung im Customer Service oder Complaint Management; Kenntnisse der Mobilitätsdienstleistungsbranche sind von Vorteil * Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden sowie die Fähigkeit, Teams erfolgreich zu motivieren und weiterzuentwickeln * Ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung sowie die Fähigkeit, Herausforderungen pragmatisch und zielgerichtet anzugehen * Analytisches Denkvermögen und ein gutes Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge und souveräner Umgang mit MS-Office * Klare Kommunikation, Empathie und ein souveränes Auftreten im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern * Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil **Was wir Dir bieten?** * Flexible Arbeitszeiten: Die optimale Vereinbarkeit von Familie, Freizeit und Beruf ist für uns selbstverständlich * Shopping Card: Die Ticket Plus City Card wird für alle Mitarbeitenden monatlich mit 50€ aufgeladen. * Mobiles Arbeiten: Ob von Zuhause aus oder vor Ort im Team, Flexibilität wird bei uns groß geschrieben.  Bitte reiche Deine Bewerbungsunterlagen **in deutscher oder englischer Sprache** ein und gib dabei **Deine Gehaltsvorstellung** sowie **Deinen frühestmöglichen Eintrittstermin** an. Dein Kontakt: **Mira Kuhn** / Expert Talent Acquisition 🌍 [[email protected]](mailto:[email protected]?subject=Exploring%20Opportunities%20at%20UTA%20Edenred) 📱 +49 6027 509 735 **Apply now and Vibe with us !**