Team Lider Cliente Sanb

Team Lider Cliente SANB Country: Brazil A SANB é uma coligada do Grupo Santander que atua na intermediação e agenciamento de serviços e negócios, oferecendo soluções ágeis e eficientes para nossos clientes há 27 anos. O Grupo Santander é um ecossistema global que preza pela diversidade em todas as suas dimensões e que valoriza a cultura de horizontalidade dos cargos. Nosso propósito é contribuir para que as pessoas e os negócios prosperem.   **Aqui, seu papel será: (preencher este campo com as principais atividades do cargo)** * Mapear, analisar e propor melhorias nos processos relacionados à experiência e ao atendimento ao cliente, buscando eficiência operacional e excelência na jornada do cliente. * Monitorar indicadores de qualidade, produtividade e satisfação, identificando oportunidades de melhoria contínua. * Realizar análises de causa raiz e acompanhar planos de ação para correção de desvios e mitigação de recorrências. * Elaborar e revisar procedimentos, fluxos e materiais de apoio, garantindo a padronização dos processos. * Desenvolver relatórios gerenciais e apresentar resultados, tendências e recomendações para as áreas envolvidas. * Atuar em parceria com áreas de negócio, operações e suporte, promovendo iniciativas voltadas para a melhoria da experiência do cliente e dos resultados da organização. * Participar de projetos de transformação e otimização de processos, assegurando a qualidade das entregas e a aderência às diretrizes da empresa. **Para esse papel, valorizamos: (preencher este campo com os requisitos imprescindíveis e desejáveis)** * Conhecimento em gestão e melhoria contínua de processos. * Experiência com análise de indicadores, elaboração de relatórios e acompanhamento de planos de ação. * Domínio do Pacote Office, com conhecimento intermediário ou avançado em Excel e PowerPoint. * Capacidade analítica, visão de negócio e habilidade para resolução de problemas. * Boa comunicação e relacionamento interpessoal. * Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, PDCA, entre outras). * Experiência com monitoria e qualidade no atendimento ao cliente. * Conhecimento em ferramentas de visualização e análise de dados (Power BI). * Experiência no segmento financeiro ou em operações de atendimento **Você vai se identificar com a gente se tiver:** Think Customer – Penso no Cliente Embrace Change – Impulsiono a mudança Act Now – Atuo com rapidez Move Together – Trabalho em equipe Speak Up – Falo abertamente **\# BENEFÍCIOS** Remuneração Fixa + Variável; Assistência Médica e Odontológica; Auxílio Alimentação e Refeição; Previdência Complementar; Seguro de Vida; Auxílio Creche/Babá; Gympass ou Totalpass; Vale Transporte; Programa Nascer; Be Healthy - Programa que incentiva todos a terem hábitos mais saudáveis; PAPE - Programa de apoio pessoal especializado.