Technician 2 - Customer Relations

**Official Internal Job Title:** Technician II - Customer Relations **Status:** Temporary (Durée déterminée) **Job Description:** En tant que technicien(ne) relations à la clientèle en assurance individuelle, vous réaliserez l’ensemble des tâches reliées au service à la clientèle en ce qui a trait à tous les produits et services offerts par la ligne d’affaires. **Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes :** * Recevoir   les   appels   des   clients,  identifier   le   besoin,   communiquer   les   informations   et   les explications relatives aux différents produits de la ligne d'affaires. * Répondre aux questions des clients concernant leur produit. * Renseigner les clients sur les différentes modalités et procédures à suivre dans des cas particuliers ou problématiques. * S'assurer de rencontrer les normes de productivité minimales reliées à sa fonction. * Traiter  en  ligne  les  requêtes  pouvant  être  répondues  immédiatement  et  transmettre  l'information nécessaire  ou  la  demande  aux  départements  concernés  pour  les  traitements  plus  complexes touchant les produits. * S'assurer  de  transiger  avec  les  personnes  autorisées  afin  de  protéger  la  confidentialité  des renseignements personnels. * Effectuer différentes tâches administratives dans les systèmes informatiques spécifiques à la ligne d’affaires. * Proposer les produits ou services offerts par Beneva dans une perspective de ventes croisées (référencement). * Participer  à  la  conservation  des  affaires  et  informer  les  clients  des  possibilités  autres  que l'annulation. * Rédiger et signer les lettres lorsqu'une réponse aux clients nécessite un écrit. * Effectuer des sondages téléphoniques au besoin. * Accomplir, au besoin, toutes autres tâches connexes. **Vos talents et qualifications :** * Diplôme d'études collégiales en technique administrative, option assurance ou l'équivalent. * Une année d'expérience pertinente. * Maîtrise de la langue française tant parlée qu’écrite. Les candidats retenus devront se soumettre à un test de français.   #LI-Hybrid _Beneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply._ _**Purpose :** True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services._ **Follow us on Instagram !** **[@beneva.ca](http://beneva.ca/)**