Technicien Informatique En Alternance

**Gestion du support utilisateur :** * Analyse et résolution des incidents de niveau 1 et 2 et escalade des demandes de niveau 3 * Reporting des interventions et des demandes de support * Contrôle de la bonne mise en œuvre et du respect des consignes de sécurité de la DSI * Rédaction des documentations à destination des utilisateurs * Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques (de sécurité notamment) * Gestion des entrées et sorties des collaborateurs (Création de comptes, mise à disposition du matériel, formations, suivis, etc…) **Gestion des outils système et réseau :** * Installation et déploiement des postes utilisateurs et serveurs * Gestion de l’outil de parc, des annuaires informatique (droits d’accès, GPO, etc.), de la messagerie électronique et de la solution de téléphonie fixe. * Proposer, rédiger et tenir à jour des documents d’exploitation et d’administration **Participation aux projets d’évolution du SI dans leurs dimensions techniques.**