Training & Capability Specialist

Spin es la unidad de negocio de FEMSA que enriquece y simplifica la vida de las personas. Es un ecosistema de soluciones financieras y digitales que genera valor agregado, al ayudar a nuestros usuarios y comunidades a hacer más con su tiempo y dinero.El ecosistema Spin se compone de soluciones simples, ágiles y accesibles que les ayudan a nuestros clientes a resolver necesidades cotidianas y recibir recompensas por ello; como la billetera digital, Spin by OXXO, el programa de lealtad, Spin Premia, y Spin Negocios, que ofrece distintas soluciones para empresas, como NetPay y OXXO PAY. Objetivo general: Diseñar, coordinar e implementar la estrategia de capacitación, certificación y desarrollo de capacidades comerciales para las distintas fuerzas de venta de la organización, asegurando que cuenten con el conocimiento, herramientas y habilidades necesarias para comercializar correctamente el portafolio de productos, funcionalidades y servicios de la compañía. El rol será responsable de coordinar iniciativas de onboarding, entrenamiento y actualización continua, promoviendo la adopción efectiva de soluciones comerciales y fortaleciendo las capacidades técnicas, consultivas y comerciales de los equipos de venta. Asimismo, deberá contribuir al fortalecimiento de una cultura de aprendizaje continuo alineada con las prioridades estratégicas del negocio y la evolución del ecosistema comercial. Responsabilidades: • Estrategia de formación, certificación y desarrollo comercial • Definir y coordinar la estrategia anual de habilitación comercial para las distintas fuerzas de venta. • Asegurar la actualización continua de contenidos y rutas de aprendizaje alineadas a la evolución del negocio y del portafolio comercial. • Priorizar iniciativas orientadas a acelerar adopción de productos, efectividad comercial y productividad. • Coordinar iniciativas de onboarding y entrenamiento comercial alineadas a las prioridades estratégicas del negocio. • Certificación comercial y habilitación de producto • Diseñar y liderar el modelo de certificación comercial para todas las fuerzas de venta internas y externas. • Garantizar la capacitación continua sobre: • Nuevos productos. • Funcionalidades. • Servicios. • Procesos comerciales. • Herramientas tecnológicas. • Cambios regulatorios o estratégicos. • Asegurar que las fuerzas de venta cuenten con el nivel de conocimiento requerido para comercializar correctamente las soluciones de la compañía. • Coordinar lanzamientos comerciales con Producto, Marketing, Operaciones y áreas comerciales, asegurando una bajada estructurada y oportuna de conocimiento. • Diseñar evaluaciones, rutas de aprendizaje y mecanismos de certificación que permitan validar adopción y dominio de conocimientos. • Monitorear niveles de certificación, adopción y efectividad comercial por segmento o fuerza de venta. • Impulsar estrategias de capacitación y adopción que aceleren la incorporación de nuevas soluciones y reduzcan curvas de aprendizaje. • Diagnóstico y diseño de programas de desarrollo • Identificar necesidades de capacitación mediante: • Métricas de desempeño comercial. • Retroalimentación de líderes y stakeholders clave. • Resultados de negocio y brechas detectadas. • Diseñar programas de entrenamiento presenciales, virtuales e híbridos adaptados a distintos perfiles comerciales y niveles de experiencia. • Desarrollar materiales y recursos prácticos que faciliten la adopción y aplicación del conocimiento en la operación comercial. • Onboarding Comercial • Coordinar la experiencia de onboarding comercial para nuevas fuerzas de venta internas y externas. • Asegurar una incorporación estructurada y alineada a procesos, herramientas y portafolio comercial. • Reducir tiempos de habilitación y adopción mediante rutas claras de entrenamiento y certificación. • Coordinación inter-áreas y alineación organizacional • Trabajar de manera transversal con HR, Producto, Marketing, Operaciones y áreas comerciales para: • Alinear mensajes, productos y narrativa comercial. • Garantizar coherencia entre capacitación, comunicación interna y ejecución en campo. • Facilitar la correcta comunicación e implementación de estrategia. • Gestión de presupuesto y proveedores • Gestionar el presupuesto del área de Commercial Training, asegurando eficiencia y retorno de inversión. • Evaluar y administrar proveedores externos, capacitadores y plataformas LMS. • Optimizar recursos, priorizando iniciativas de mayor impacto. Calificaciones necesarias para ejecutar el puesto: • Título universitario en Recursos Humanos, Psicología, Administración de Empresas, Marketing o campos relacionados. Certificaciones en técnicas de capacitación o metodologías específicas (por ejemplo, Coaching, Programas de Formación en Ventas) también son valoradas. • Especializado en procesos de formación, capacitación y desarrollo de fuerzas de ventas, preferiblemente del sector financiero. Experiencia liderando estrategias de habilitación comercial, certificación de producto y capacitación de fuerzas de venta en entornos dinámicos, preferentemente fintech, tecnología, SaaS o servicios financieros. • Experiencia diseñando e impartiendo programas de capacitación comercial y contenidos estructurados para fuerzas de venta. • 5+ años de experiencia. • Capacidad para traducir soluciones, funcionalidades y procesos complejos en materiales de capacitación claros, accionables y orientados a ventas. • Habilidad para presentar material de capacitación a grupos grandes y facilitar sesiones interactivas. • Capacidad para evaluar las necesidades de capacitación y medir la efectividad de los programas implementados. • Destrezas para diseñar y crear materiales de capacitación atractivos y efectivos, incluyendo recursos en línea y presenciales. • Familiaridad con herramientas tecnológicas y plataformas de aprendizaje en línea (LMS), así como software de gestión de relaciones con clientes (CRM). En Spin estamos comprometidos con construir un lugar de trabajo diverso e inclusivo. Creemos en la igualdad de oportunidades y promovemos un entorno libre de discriminación por motivos de raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad o cualquier otra condición legalmente protegida.