Wanao - Expert En Succes Clients - Cdi

**Expert en Succès Clients (CSM) (H/F)** CDI **Rejoignez le Groupe INTESCIA, leader de la Business Intelligence en Europe !** **Qui sommes-nous ?** WANAO, filiale du groupe INTESCIA, est une entreprise innovante spécialisée dans la veille et la gestion des marchés publics. Basée à Bidart , WANAO développe des solutions digitales performantes pour optimiser la détection des appels d’offres et la gestion des dossiers de consultation. **Nos atouts ?** * Un groupe en pleine expansion, reconnu pour son expertise et ses solutions à forte valeur ajoutée. * Une culture d’innovation, où la créativité et l’amélioration continue sont au cœur de notre ADN. * Des équipes passionnées et engagées, évoluant dans un environnement stimulant et collaboratif. **Votre mission :** Gérer la relation client et assurer un suivi personnalisé tout au long du parcours client, depuis l'activation des services jusqu’au renouvellement des contrats, tout en contribuant à la croissance de l’entreprise par la proposition de nouvelles offres. **Vos activités :** ·         Gestion des demandes clients (prise en charge des tickets sous 48h – mail, téléphone). ·         Accompagnement des nouveaux clients : activation, paramétrage et suivi des premiers usages. ·         Suivi et renouvellement des contrats : analyse de l’utilisation et conseils pour reconduire les abonnements. ·         Proposition de l’offre INTESCIA : recommandations et gestion des devis avec les commerciaux. ·         Gestion des données sur Salesforce : enregistrement des interactions et opportunités commerciales. ·         Traitement des comptes en résiliation (Winback). ·         Migration des comptes clients Wanao : accompagnement des utilisateurs vers la nouvelle plateforme. ·         Amélioration continue : remontée d’informations et missions ponctuelles. **La rémunération sur ce poste est de 2000€ BRUT Mensuel + variable sur objectifs.** **Le profil que nous recherchons :** ·         Formation Bac+2 (MCO _(ex. MUC)_). ·         2 à 3 ans d’expérience en gestion de la relation client BtoB. ·         Sens du service client et souci de la satisfaction. ·         Excellentes capacités de communication (oral et écrit). ·         À l’aise avec les outils informatiques et plateformes CRM (Salesforce est un plus). ·         Esprit d’équipe et envie d’évoluer dans un environnement bienveillant. **Vos compétences :** ·         Gestion de la relation client BtoB. ·         Utilisation des outils CRM (notamment Salesforce). ·         Communication claire et efficace. ·         Sens du service et capacité à résoudre des problématiques rapidement. **Expérience :** ·         2 à 3 ans en gestion de la relation client. **Ce que nous vous offrons :** ·         Un cadre agréable à Bidart, au sein de la dynamique technopole Izarbel. ·         Type de contrat : Contrat en CDI avec rémunération fixe et variable, en fonction des objectifs atteints. ·         Horaires : _o    Roulement semaine 1 : 08h30-12h30 / 14h00-17h00_ _o    Roulement semaine 2 : 09h30-12h30 / 14h00-18h00_ ·         RTT ·         Organisation hybride : Télétravail possible plusieurs jours par semaine pour un meilleur équilibre vie professionnelle/vie personnelle. ·         Carte tickets restaurant